Document d enregistrement universel et rapport financier annuel 2021 - BNP PARIBAS624

7 une Banque enGaGée : informations sur la resPonsaBilité économique, sociale, civique et environnementale de BnP PariBas

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Notre responsabilité civique : être un acteur engagé dans la société

Performance sociale dans le monde Au niveau mondial, BNP Paribas veille à ce que les IMF que le Groupe finance aient un score de performance sociale supérieur à la moyenne, comme en témoigne son score de 83 % mesuré en 2021 par l outil SPI4 (Social Performance Indicator) développé par l ONG Cerise, contre un score moyen de 65 % calculé pour plus de 300 IMF dans le monde.

Concilier l inclusion financière avec les enjeux environnementaux

La matérialisation du risque climatique est un facteur pouvant réduire drastiquement l inclusion financière des petits producteurs et des communautés rurales, premiers touchés par les dérèglements climatiques. Il est donc nécessaire d accompagner et former les fournisseurs de produits et de services financiers inclusifs à une meilleure appréhension de ce risque afin qu ils puissent identifier leurs clients les plus résilients et contribuer à l adaptation des plus fragiles.

Avec ces objectifs, BNP Paribas a initié puis animé une coalition d investisseurs privés du secteur de la finance inclusive. Sa mission est d établir une liste d indicateurs opérationnels s attachant à analyser les pratiques des IMF en matière d adaptation au changement climatique et de conservation de la biodiversité. Cette coalition de cinq investisseurs et d un opérateur technique (Yapu Solutions) a intégré maintenant le groupe d action « Green Inclusive Climate-Smart Finance » de l e-MFP (European Microfinance Platform(1)).

BNP Paribas a également remporté un appel à projets initié par le Fonds pour l Environnement Mondial(2) (FEM ou GEF en anglais) autour de l adaptation au changement climatique, annoncé lors de la COP 26 à Glasgow. Le projet soumis par BNP consiste à certifier le portefeuille d IMF partenaires en fonction de leurs rôles dans le renforcement des capacités d adaptation et de résilience de leurs clients finaux, les petits agriculteurs. La certification s appuiera principalement sur la méthodologie développée par le Programme des Nations Unies pour l Environnement (PNUE / UNEP) dans le cadre du projet MEbA(3) (Microfinance for Ecosystem- based Adaptation) et MEbA Biodiversité soutenu par BNP Paribas depuis 2019 qui ont développé un premier standard de vérification. (Voir L accompagnement de nos clients dans la transition vers une économie bas-carbone respectueuse de l environnement, Engagement 10).

L ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS FRAGILES BNP Paribas met tout en œuvre pour apporter une attention particulière aux clients en situation de fragilité et veille à leur faciliter l accès aux services bancaires. Ce type d accompagnement pour être efficace doit se faire au plus près du terrain et des bénéficiaires et doit être adapté à chaque contexte, il ne peut donc pas s inscrire dans de grands programmes globaux ; néanmoins la majorité des métiers du Groupe proposent des solutions spécifiques comme en témoignent les exemples ci-après.

Les clients en situation de handicap

La Banque a mis en place des dispositifs dédiés aux clients en situation de handicap ou à mobilité réduite en favorisant une meilleure accessibilité de ses produits et services. L objectif est de rendre la Banque plus accessible à tous ceux qui sont soumis au risque d exclusion en raison de leur handicap.

BNP Paribas Polska, filiale de la Banque en Pologne, propose ainsi dans les agences et en ligne différents services pour faciliter l accès aux services financiers des personnes malentendantes ou malvoyantes ainsi qu une architecture adaptée aux personnes à mobilité réduite, aux personnes âgées ou aux personnes avec de jeunes enfants. Ces dispositifs ont permis à 75 agences de recevoir le certificat « Facility Without Barriers » (« Locaux Sans Barrières »).

De son côté, Cetelem, la marque de BNP Paribas Personal Finance, a signé un partenariat avec Handi auto, spécialisé dans l adaptation de véhicules aux personnes à mobilité réduite. Cetelem propose ainsi d acquérir un véhicule aménagé, ou d équiper un véhicule existant.

BNP Paribas Cardif, la filiale assurance de BNP Paribas, a développé en Allemagne un accompagnement spécifique pour le handicap temporaire, et à Taïwan un service à domicile pour accompagner les personnes âgées ou les bénéficiaires handicapés dans les démarches administratives de leurs sinistres.

Par ailleurs, le Groupe a établi un partenariat avec le Grameen Creative Lab(4) (GCL), cabinet de conseil crée par le Professeur Muhammad Yunus, Prix Nobel de la Paix, en vue de créer et développer au sein de BNP Paribas des entreprises sociales répondant à des critères de développement et d impact social. Le GCL a ainsi accompagné le lancement en 2021 de Tangata Emploi(5) par 2 collaboratrices. Soutenu d abord au travers du People s Lab for Good, incubateur de projets à impact positif, le projet des « intrapreneures » a été accéléré par le GCL, et il est désormais implémenté par l assureur BNP Paribas Cardif. Cette plateforme B2B (Business to Business) a pour objectif d avoir un impact positif sur le taux d emploi des personnes en situation de handicap.

Les clients en difficulté financière et l accès au crédit

Le Groupe agit à la fois pour faciliter l accès aux crédits et pour prévenir le surendettement, considérant que le rôle d une banque responsable est d accompagner ses clients à tout moment, y compris lors des moments les plus difficiles.

C est dans cet esprit que BNP Paribas a construit en 2020 la plateforme AXELLE(6) pour proposer des solutions à destination des clients rencontrant des difficultés financières. Orange y propose par exemple un accès privilégié à des services numériques et des équipements reconditionnés ; Danone offre des chèques « produits de première nécessité » aux parents d enfants de moins de trois ans... Cette offre qui ciblait au départ les 230 000 clients identifiés fragiles financièrement par la Banque Commerciale En France (BCEF) est dorénavant présentée plus largement.

(1) www.e-MFP.eu

(2) Le Fonds pour l Environnement Mondial ou FEM (en anglais Global Environment Facility, GEF) est une organisation internationale qui a pour objectif de résoudre les problèmes environnementaux les plus pressants.

(3) https://yapu.solutions/fr/references/meba/

(4) https://grameencreativelab.com/

(5) https://emploi.tangata.net

(6) Des difficultés passagères ? | Axelle et ses partenaires peuvent vous aider : https://axelle.bnpparibas/