Document d enregistrement universel et rapport financier annuel 2021 - BNP PARIBAS8
1 Présentation du GrouPe BnP PariBas
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Présentation des pôles et des métiers
BANQUE DE DÉTAIL EN FRANCE (BDDF) Avec un peu plus de 23 000 collaborateurs, la Banque Commerciale en France (BCEF), anciennement dénommée Banque De Détail en France (BDDF), accompagne ses clients dans la réalisation de tous leurs projets. BCEF offre aux 7 millions de clients particuliers, 673 000 clients professionnels et TPE, 31 400 entreprises (PME, ETI, grandes entreprises) et près de 57 000 associations, des solutions innovantes en matière de financement, moyens de paiement, gestion de patrimoine et assurances. La Banque Commerciale en France occupe ainsi des positions de leader en Banque Privée, en banque des entreprises (Corporate Banking, PME/ ETI) ainsi que des positions fortes en banque des particuliers et des professionnels. Conjuguant le meilleur du digital et de l humain, elle met à disposition de ses clients de larges capacités d interactions allant des services bancaires essentiels proposés à travers une offre self care, jusqu à un accompagnement sur mesure grâce à des équipes dédiées et expertes.
La Banque Commerciale en France s organise autour de 10 régions qui couvrent 146 territoires, permettant d assurer ainsi un niveau de proximité adapté à chaque clientèle tout en maintenant les synergies entre les métiers.
Toutes les clientèles sont accueillies au sein de lieux dédiés et adaptés à leurs besoins :
■ pour les clients particuliers et professionnels, 1 700 agences et 4 255 automates bancaires sous enseigne BNP Paribas et BNP Paribas Banque de Bretagne ;
BCEF offre de surcroît à ses clients particuliers un dispositif complet de relation en ligne, qui s appuie sur :
■ Hello bank!, la banque digitale de BNP Paribas, qui apporte à près de 700 000 clients des offres de banque au quotidien en temps réel, des solutions de crédit, d épargne et d assurance adaptées aux nouveaux usages et modes de travail des jeunes actifs et depuis peu une offre de services et un accompagnement dédiés aux indépendants,
■ un site internet mabanque.bnpparibas et une application mobile « Mes Comptes » offrant des services utilisés par plus de 3,6 millions de clients uniques par mois dont 2,8 millions de clients en mobilité (mobiles et tablettes) et 2 millions de clients en mobile only, avec une moyenne de 15,5 visites par mois,
■ 9 centres de relations clients implantés en région, assurant le traitement des demandes reçues par mail, téléphone, chat ou messagerie sécurisée ;
■ pour la clientèle Banque Privée, des centres de banque privée implantés partout en France (pour les clients disposant d actifs financiers supérieurs à 250 000 euros) et 11 sites de Gestion de Fortune (pour les clients disposant d actifs financiers supérieurs à 5 millions d euros), faisant de BNP Paribas la 1re banque privée en France(1) ;
■ pour la clientèle des entreprises, un dispositif conséquent qui rassemble des compétences multiples et des équipes dédiées :
■ 39 centres d affaires pour les clientèles PME, ETI, GE, dont 5 pôles spécialisés (Innovation, Immobilier, Images & Médias, Institution, Association & Fondations, Banques & Services Financiers) et 1 pôle de compétences dédié au secteur de la transition énergétique,
proposent des solutions sur mesure et répondent aux besoins spécifiques des entreprises,
■ 22 Trade Centers,
■ 6 salles des marchés,
■ 63 pôles WAI(2) accompagnent les start-up et entreprises innovantes et 2 lieux dédiés à l innovation : les WAI Paris et WAI Massy-Saclay, espaces d accélération et de connexion. BNP Paribas, via la centaine de banquiers du WAI partout en France, accompagne aujourd hui 3 500 sociétés, dont 85 % des sociétés du Next40 et 72 % des sociétés du FT120(3) ;
■ des équipes dédiées aux territoires Outre-Mer (4 filiales régionales, plusieurs équipes et un GIE en Métropole) qui bénéficient d une proximité et d une connaissance fine des enjeux locaux ;
■ des filiales spécialisées : BNP Paribas Factor, un des leaders européens de l affacturage, qui propose des solutions de gestion des postes clients et fournisseurs ; BNP Paribas Développement, société d investissement en capital et Portzamparc qui permet aux clients privés et aux PME-ETI d investir ou de se financer en Bourse et Copartis, société spécialisée dans la sous-traitance de produits bancaires ;
■ un service d assistance aux entreprises (Service Client), un Cash Customer Service (CCS) et des centres de supports spécifiques au service des clients ;
■ enfin, 52 agences de production et d appui commercial, back- offices pour gérer l ensemble du traitement des opérations et du recouvrement.
L excellence digitale et l innovation au service des clients sont au cœur du modèle développé par BNP Paribas au sein de la Banque Commerciale en France.
Les dispositifs sont largement reconnus :
■ BNP Paribas est classé 2e banque traditionnelle dans l enquête annuelle 2021 D-Rating pour la proposition digitale ;
■ BNP Paribas a aussi été élu, en 2021, meilleure banque privée en France par les publications Euromoney, PWM-The Banker, The Digital Banker, Global Finance et World Finance ;
■ de son côté, Hello bank! est n° 2 du classement D-Rating (2021) des banques Pro sur le volet canaux de contact.
BNL BANCA COMMERCIALE BNL bc est la 6e banque commerciale italienne par son total de bilan, et la 5e pour ses prêts à la clientèle(4).
Forte de 11 000 collaborateurs(5), BNL bc accompagne ses clients dans l ensemble de leurs projets. Elle fournit une gamme complète de produits et services bancaires, financiers et d assurance à environ 2,4 millions de clients particuliers(6), 53 000 clients de la banque privée(5), 137 000 petites entreprises(5), 11 000 moyennes et grandes entreprises(5) et 3 400 collectivités locales et associations(5). Elle propose une gamme complète de produits et services bancaires, financiers et d assurance pour une clientèle diversifiée. Son offre s appuie sur l expertise large du Groupe et son modèle intégré en développant la coopération avec les métiers.
(1) Selon le classement Euromoney 2021, selon le critère Actifs sous gestion. (2) WAI : We Are Innovation. (3) Source : WAI, décembre 2021. (4) Source : rapports annuels et périodiques de BNL et de ses concurrents.
(6) Source : clients DMS et autres collections internes. (5) Source : données internes de management.
