Document d enregistrement universel et rapport financier annuel 2021 - BNP PARIBAS 9
1Présentation du GrouPe BnP PariBas
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Présentation des pôles et des métiers
BNL bc a mis en place des modèles d offres innovants et adaptés aux clients, s appuyant sur un réseau de distribution multicanal, organisé par régions (« direzioni regionali ») et des départements distincts pour la banque de détail (dont un réseau de plus de 600 banquiers en assurance-vie et 300 conseillers financiers), la banque privée et la banque d entreprise. Le réseau de distribution comprend :
■ pour les particuliers et les professionnels, 704 agences, avec des agences multicanales Open BNL (75) au service des clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ;
■ pour les clients de la banque privée, BNL bc dispose de 34 centres dédiés répartis sur l ensemble du territoire italien ;
■ pour les entreprises et entrepreneurs, un dispositif conséquent :
■ 44 maisons des entrepreneurs ;
■ 42 centres pour les PME, les grandes entreprises, les collectivités locales et les entreprises publiques ;
■ 1 trade center pour les activités transfrontalières des entreprises ;
■ 2 desks italiens pour accompagner les entreprises italiennes à l étranger et les groupes multinationaux dans leurs investissements en Italie. À cela s ajoute 1 700 guichets automatiques bancaires, environ 110 000 terminaux (POS) de paiement par carte et une gamme en développement de solutions bancaires numériques, en ligne et mobiles.
BNL bc occupe une position importante dans le domaine des prêts aux ménages, notamment des crédits immobiliers résidentiels (part de marché de 6,8 %(1)) et possède une base de dépôts (3,6 %(1) des dépôts à vue des ménages) supérieure à son taux de pénétration du marché, (3,4 %(2) des agences).
BNL bc est également bien implantée dans les segments des entreprises (part de marché dans les crédits de 5,1 %(1)) et des collectivités locales avec un savoir-faire reconnu dans la gestion de trésorerie, les paiements transfrontaliers, le financement de projets, les financements structurés et l affacturage par le biais de sa filiale Ifitalia (3e acteur en Italie(3)).
BANQUE DE DÉTAIL EN BELGIQUE (BDDB) BNP Paribas Fortis est le n° 1 du segment de la clientèle des particuliers(4) et occupe des positions fortes sur le segment des professionnels et petites entreprises en Belgique, avec 3,4 millions de clients. BNP Paribas Fortis est également la 1re banque privée en Belgique.
BNP Paribas Fortis est par ailleurs le n° 1 en Belgique sur l activité Corporate Banking(5) et offre une gamme complète de services financiers aux entreprises, aux sociétés du secteur public et aux collectivités territoriales.
Retail & Private Banking (RPB) sert les clients particuliers, les entrepreneurs, les petites et moyennes entreprises par le biais de ses différents réseaux intégrés, s inscrivant ainsi dans une stratégie de banque hybride où le client choisit entre le réseau d agences et les canaux digitaux :
■ le réseau commercial comprend 386 agences (dont 172 indépendants) et 16 centres d une structure dédiée, « La banque des Entrepreneurs ». Ce dispositif est complété par 226 franchises sous l enseigne Fintro(6) et 657 points de vente en partenariat avec Bpost Bank. Ses 386 agences sont organisées en 33 groupes d agences, qui dépendent de 9 régions ;
■ la plateforme numérique de RPB gère un réseau de 1 215 distributeurs automatiques (y compris Fintro), les services de banque via internet (Easy Banking) et mobile banking (2,5 millions d utilisateurs actifs en cumulé) ;
■ la banque est également disponible pour les clients grâce à l Easy Banking Centre qui traite jusqu à 80 000 appels par semaine.
L offre est complétée par la banque digitale Hello bank! qui compte plus de 505 000 clients.
Les services de banque privée sont proposés aux particuliers dont les actifs investis sont supérieurs à 250 000 euros. Le département Wealth Management au sein de la banque privée sert les clients dont les actifs investis sont supérieurs à 5 millions d euros. Les clients de la banque privée sont accueillis dans 30 centres de Private Banking, un Private Banking Centre by James(7) et 2 centres de Wealth Management.
Avec une clientèle de grandes et moyennes entreprises très importante, Corporate Banking Belgium est un acteur leader du marché dans ces deux segments et un partenaire bancaire privilégié dans les marchés publics et non marchands.
BNP Paribas Fortis a poursuivi le développement du digital et l amélioration de l expérience client, avec notamment l application de services de banque à distance Easy Banking avec de nouvelles fonctionnalités et des performances améliorées. Un nouveau centre de services client s appuyant sur la robotique et l intelligence artificielle, a par ailleurs été mis en place permettant un traitement optimisé des questions des clients.
BANQUE DE DÉTAIL ET DES ENTREPRISES AU LUXEMBOURG (BDEL) Avec 16 %(8) de part de marché sur le segment des particuliers et 24 %(9) sur le segment des petites et moyennes entreprises, BGL BNP Paribas occupe la deuxième place sur le marché luxembourgeois des banques de détail.
Les 3 entités BDL, BEL et BPL soutiennent activement le financement de l économie et adaptent leur stratégie et leur réseau à l évolution des comportements de la clientèle et des nouveaux modes de consommation en mettant l accent sur la digitalisation.
(1) Source : Banque d Italie, données au 30 septembre 2021. (2) Source : Bank of Italy, December 2021. (3) Source : Assifact, classement par chiffre d affaires. (4) Source : Financial Market Data Monitor 2021 (Étude de marché sur un échantillon représentatif de 2 000 ménages en décembre 2021). (5) Source : Greenwich 2020, en termes de pénétration de marché. (6) Au mois de décembre 2021, Fintro comptait 226 agences, 976 collaborateurs et 13,59 milliards d euros d actifs sous gestion (hors assurance) pour 341 115 clients actifs. (7) Centre de Private Banking avec fourniture de services à distance par le biais des canaux numériques. (8) Source : TNS ILRES Étude Banques décembre 2021.
(9) Source : TNS ILRES Étude Banques PME 2020.
