Document de référence et rapport fi nancier annuel 2015 - BNP PARIBAS 7

1PRÉSENTATION DU GROUPE BNP PARIBAS

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Présentation des pôles et des métiers

■ 51 maisons des entrepreneurs pour accompagner les entrepreneurs et les PME dans la gestion de leurs projets patrimoniaux et du cycle de vie de leur entreprise ;

■ 12 pôles innovation pour accompagner les PME innovantes en leur apportant des solutions précises à leurs besoins spécifi ques ;

■ auquel s ajoute un dispositif spécifi que en Île-de-France mis en place en 2015 pour accompagner tous les entrepreneurs et entreprises franciliens :

■ 6 centres d affaires généralistes, 3 centres d affaires spécialisés proposant des réponses sur-mesure aux besoins spécifi ques des entreprises et 5 pôles de compétences pour répondre aux enjeux sectoriels des entreprises ;

■ 13 centres d affaires et de conseil aux entrepreneurs, dédiés aux PME et à leurs dirigeants ;

■ 21 espaces entrepreneurs pour renforcer la proximité avec les TPE ;

■ 3 pôles innovation ;

■ 2 « We Are Innovation » (WAI) situés à Paris et Massy-Saclay, pour héberger proactivement les start-up et favoriser la croissance des Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI).

■ des fi liales spécialisées, dont BNP Paribas Factor, un des leaders européens de l affacturage, élu en 2015 pour la deuxième année consécutive « Meilleur Factor Import-Export »(1), et qui propose des solutions de gestion des postes clients et fournisseurs, ainsi que BNP Paribas Développement, société d accompagnement en capital, et Protection 24, société de télésurveillance ;

■ un Service d Assistance aux Entreprises (SAE) et un Cash Customer Service (CCS), centres de supports au service des clients ;

■ enfi n, 51 agences de production et d appui commercial, back-offi ces pour gérer l ensemble du traitement des opérations.

BDDF offre de surcroît à ses clients un dispositif complet de relation en ligne, qui s appuie sur :

■ un site internet mabanque.bnpparibas et une application mobile « Mes Comptes » offrant des services utilisés par plus de 2,7 millions de clients uniques par mois, dont 1,7 million de clients sur mobiles et tablettes ;

■ 3 centres de relations clients situés à Paris, Lille et Orléans, assurant le traitement des demandes reçues par mail, téléphone, chat ou messagerie sécurisée, et 2 centres de contacts spécialisés « Net Crédit » et « Net Épargne » ;

■ l agence en ligne de BNP Paribas, qui propose tous les services et offres de BNP Paribas avec un conseiller dédié pour un suivi personnalisé ; et

■ Hello bank!, la banque 100 % en ligne de BNP Paribas.

BNL BANCA COMMERCIALE BNL bc, 6e banque italienne par son total de bilan et ses prêts à la clientèle(2), propose une gamme complète de produits et services bancaires, fi nanciers et d assurance afi n de répondre aux besoins de sa clientèle diversifi ée :

■ environ 2,6 millions(3) de clients particuliers, dont environ 93 000 clients Hello bank! ;

■ 130 000(3) artisans, commerçants et TPE ;

■ environ 19 000(3) entreprises de taille moyenne et grande ;

■ 13 500(3) collectivités locales et organisations à but non lucratif.

BNL bc est bien positionnée sur les prêts à la clientèle, notamment les crédits immobiliers résidentiels (part de marché d environ 7,0 %(4)) et possède une base de dépôts (3,6 %(4) pour les dépôts à vue des ménages) largement supérieure à son taux de pénétration du marché par le nombre d agences (2,8 %(4)).

BNL bc est aussi bien implantée dans les segments des entreprises (part de marché dans les crédits d environ 3,7 %(4)) et des collectivités locales avec un savoir-faire reconnu dans la gestion de trésorerie, les paiements transfrontaliers, le fi nancement de projets, les fi nancements structurés et l affacturage par le biais de sa fi liale spécialisée Ifi talia (qui occupe le 3e rang en Italie(5)).

BNL bc optimise son dispositif de distribution omnicanale, organisé en régions (« direzioni territoriali ») avec une structure distincte pour la banque de détail et la banque privée d une part et la banque d entreprises d autre part :

■ 812 agences, dont un nombre croissant d agences Open BNL omnicanales (environ 120 agences) pour servir les clients sans limitations d horaires ;

■ 42 centres de banque privée ;

■ 50 maisons des entrepreneurs ;

■ 20 agences gérant les portefeuilles de PME, grandes entreprises, collectivités locales et secteur public ;

■ 4 trade centres en Italie pour les activités transfrontalières des entreprises ;

■ 5 Italian desks pour accompagner les entreprises italiennes à l étranger et les groupes multinationaux dans leurs investissements en Italie.

L offre est complétée par 1 906 guichets automatiques, environ 54 504 terminaux points de vente, un nouveau réseau d environ 220 conseillers fi nanciers (appelés « Life Banker ») et par la banque digitale Hello bank!.

(1) Source : Grand Prix Factors Chain International.

(2) Source : rapports annuels et périodiques de BNL et de ses concurrents.

(3) Clients actifs.

(4) Source : Banque d Italie.

(5) Source : Assifact, classement par chiffre d affaires.