Document de référence et rapport fi nancier annuel 2015 - BNP PARIBAS126
3 ACTIVITÉS ET ÉLÉMENTS COMPTABLES EN 2015
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Perspectives
3.6 Perspectives
PERSPECTIVES DU GROUPE : PLAN DE DÉVELOPPEMENT 2014-2016
La bonne performance d ensemble du Groupe cette année illustre le déroulement satisfaisant du plan de développement 2014-2016. La croissance moyenne des revenus des pôles opérationnels depuis le début du plan s établit ainsi à 5,5 %(1) par an : + 1,4 % pour Domestic Markets,
+ 9,0 % pour IFS et + 7,4 % pour CIB. Le Groupe confi rme ainsi son objectif de rentabilité des fonds propres pour 2016 (ROE de 10 % calculé sur la base d un ratio CET1 de 10 %) et va préparer cette année son nouveau plan à moyen terme pour 2017 à 2020.
(1) Taux de croissance annuel moyen 2013-2015.
PERSPECTIVES DES ENTITÉS OPÉRATIONNELLES : PLANS D ACTION 2016
DOMESTIC MARKETS
Ambition à moyen terme de Domestic Markets
L environnement de Domestic Markets connaît des changements structurels sous l effet des technologies digitales : évolution des comportements et des attentes des clients, arrivée de nouveaux concurrents. Simultanément, les bouleversements réglementaires et l environnement de taux bas mettent sous pression les équilibres d exploitation. Afi n de répondre à ces évolutions, le pôle va mettre en œuvre un certain nombre d actions de transformation.
Il s appuiera pour ce faire sur les forces spécifi ques de BNP Paribas : son modèle de distribution multicanal intégrée, l optimisation déjà engagée du maillage géographique dans les réseaux de Domestic Markets et la modernisation des formats d agences, le succès de Hello bank! et la capacité de développement rapide d innovations technologiques.
Domestic Markets mettra ainsi l accent dans les années à venir sur la digitalisation et le « sur- mesure ». Le pôle proposera des modèles de services digitalisés et différenciés. Il réinventera les parcours des clients dans le sens d une expérience client « sans effort » et à valeur ajoutée, conçue pour répondre à l ensemble de leurs besoins potentiels. BNP Paribas mettra l accent sur la connaissance du client pour optimiser la proactivité et la réactivité commerciale. Elle accélérera les ventes digitales et la conquête de clients notamment au travers de la possibilité de souscrire à distance à l ensemble des produits. Enfi n, elle développera des offres globales de services (à l instar de la nouvelle offre Arval Active Link qui agrège un ensemble de services optionnels) et enrichira l offre de produits en mettant l accent sur l innovation.
INTERNATIONAL FINANCIAL SERVICES
Plan d action 2016 d International Financial Services
International Financial Services poursuivra en 2016 sa politique de croissance. Le pôle bénéfi ciera de nouveaux partenariats noués par l Assurance et Personal Finance, en particulier pour ce dernier dans les secteurs cibles (automobile, distribution ). Il renforcera les ventes croisées, notamment avec CIB pour Europe Méditerranée et BancWest, ainsi qu avec les réseaux bancaires du Groupe pour ses métiers spécialisés. Il poursuivra l optimisation de l expérience clients pour tous les segments ainsi que le développement de la banque privée et continuera sa croissance sélective dans certains pays cibles.
Le pôle développera les technologies digitales dans tous les métiers en accélérant notamment le développement des banques mobiles, y compris dans de nouveaux pays, et mettra l accent partout sur l offre de solutions innovantes.
Enfi n, International Financial Services poursuivra l industrialisation des plateformes afi n de continuer à améliorer l effi cacité opérationnelle. Il fi nalisera le rapprochement avec LaSer (Personal Finance) et Bank BGZ (Pologne) et poursuivra l adaptation aux évolutions réglementaires.