Document de référence et rapport fi nancier annuel 2015 - BNP PARIBAS446

7 UNE BANQUE RESPONSABLE : INFORMATIONS SUR LA RESPONSABILITÉ ÉCONOMIQUE, SOCIALE, CIVIQUE ET ENVIRONNEMENTALE DE BNP PARIBAS

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Notre mission et nos valeurs

LA RSE, PORTÉE AU PLUS HAUT NIVEAU DE L ORGANISATION Depuis 2012, la RSE est une fonction, rattachée à la Direction Générale du Groupe. Depuis mai 2015, c est Michel Konczaty, D irecteur G énéral délégué du Groupe, qui en est le sponsor. Les missions et responsabilités de la fonction RSE sont clairement défi nies par une directive de la Direction Générale. L équipe du siège est structurée comme suit :

Fonction RSE

Financements et investissements

à impact positif

Gestion des risques

extra-financiers

Relations avec les parties prenantes RSE Promotion des droits de l Homme

Environnement Comptabilité extra-financière

Microfinance et Entrepreneuriat

social Communication

Un réseau de professionnels de la RSE œuvre dans les pôles, métiers, réseaux, fonctions et fi liales afi n de faciliter le déploiement de la politique RSE dans l ensemble du Groupe. Il se réunit trimestriellement au sein du Comité RSE Groupe, présidé par la responsable de la fonction. Plusieurs comités RSE ont également été constitués dans les différents métiers et zones géographiques.

Au-delà de ce dispositif sur le terrain, BNP Paribas met en place de nombreuses initiatives afin de s assurer que la politique RSE est également portée au plus haut niveau de l organisation. Le Comité Exécutif du Groupe statue ainsi régulièrement sur des thématiques RSE et une présentation de la stratégie est faite au minimum une fois par an au Conseil d administration. Enfi n, dans chaque entité, un membre du Comité Exécutif a la responsabilité de la RSE pour sa structure afi n de garantir l intégration de la RSE dans la stratégie.

UNE DÉMARCHE DE DIALOGUE AVEC LES PARTIES PRENANTES Le dialogue avec les parties prenantes, qui consiste à écouter, comprendre et prendre en compte leurs attentes, est au cœur de la démarche de responsabilité sociale et environnementale de BNP Paribas. D où la signature en 2015 par le Groupe des « Principes directeurs pour un dialogue constructif avec les parties prenantes » du Comité 21.

En 2015, le Groupe a également publié les « Objectifs et modalités du dialogue entre BNP Paribas et ses parties prenantes » présentant un triple enjeu : anticiper les évolutions des métiers et améliorer les produits et services, optimiser la gestion des risques et trouver des solutions innovantes à impact positif sur la société. Ce dialogue est régi par des politiques et des procédures spécifi ques. Pour chaque type de parties prenantes, elles défi nissent des interlocuteurs dédiés, des modes de dialogue adaptés et éventuellement des mécanismes de recours spécifi ques.

Quelques exemples de dialogue avec les parties prenantes et de moyens mis en place pour faciliter les échanges (consulter la note accessible via le lien indiqué à la fi n de ce chapitre pour de plus amples informations) :

■ Toutes les démarches de dialogue avec les collaborateurs ou représentants du personnel sont décrites dans le pilier social de ce document (Global People Survey, etc.). Les collaborateurs peuvent avoir recours au système d alerte éthique de l entreprise (voir Droit d alerte éthique, Engagement 2).

■ Les clients particuliers et les entreprises de toutes les entités retail de BNP Paribas ont accès à un processus de réclamation. À titre d exemple, les entités d International Retail Banking reçoivent et traitent les réclamations des clients du continent africain, de la Turquie, de l Europe de l Est, des États-Unis De plus en plus d entités offrent à leurs clients le recours à un médiateur indépendant. Ainsi, en France, deux médiateurs, l un pour la clientèle des particuliers, l autre pour la clientèle des entrepreneurs, sont nommés pour une période de trois ans renouvelable. Neutres et indépendants, ils rendent un avis de façon impartiale et transparente qui s impose à la Banque (voir L intérêt des clients, Engagement 2).

■ BNP Paribas entretient un dialogue avec les entreprises dans lesquelles BNP Paribas Asset Management investit et soutient leur engagement RSE à travers sa politique de droits de vote. L objectif de ce dialogue est d améliorer la performance à long terme des participations du Groupe tout en encourageant les meilleures pratiques de gouvernance, de responsabilité sociale et environnementale. BNP Paribas Asset Management publie ses lignes directrices de vote et rend compte de l exercice de vote de l année passée.

■ BNP Paribas offre à ses fournisseurs une voie de recours en cas de diffi culté : un médiateur interne au Groupe, indépendant de la fonction Achats, peut être saisi par tout fournisseur, conformément à la charte RSE des fournisseurs du Groupe. Sept saisines ont été enregistrées en 2015, la majorité concernant les délais de paiement. Certaines entités Achats du Groupe organisent des événements particuliers pour développer le dialogue avec leurs fournisseurs, à l image de la « Journée Fournisseurs » instituée chez TEB (banque de détail en Turquie). Cet événement permet à la direction des achats locale d améliorer la qualité des relations avec les fournisseurs et des prestations, via l institution de Trophées annuels (14 fournisseurs récompensés en 2015). (Voir L éthique au cœur de la relation avec les fournisseurs, Engagement 2.)

■ BNP Paribas rencontre plusieurs fois par an les investisseurs ISR pour leur présenter sa stratégie RSE et informe régulièrement les analystes extra-fi nanciers. En 2015, 25 investisseurs ISR ont été reçus au moins une fois. Une rencontre a été organisée en juin avec le Président du Conseil d administration.

■ Le Groupe a défi ni une politique et des processus de gestion des relations avec les ONG de plaidoyer, afi n d assurer un dialogue constructif, coordonné et fructueux avec elles. En 2015, BNP Paribas a répondu à 55 sollicitations d ONG de plaidoyer et a organisé plusieurs rencontres.