Document de référence et rapport fi nancier annuel 2015 - BNP PARIBAS 481

7 UNE BANQUE RESPONSABLE : INFORMATIONS SUR LA RESPONSABILITÉ ÉCONOMIQUE,

SOCIALE, CIVIQUE ET ENVIRONNEMENTALE DE BNP PARIBAS

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Responsabilité civique : être un acteur engagé dans la société

L ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS FRAGILES BNP Paribas agit tout particulièrement en faveur des clients en situation de fragilité du fait de leur handicap ou de leur situation fi nancière et veille à leur faciliter l accès aux services bancaires.

Les clients en situation de handicap

En Belgique, BNP Paribas Fortis continue de renforcer ses actions mises en œuvre depuis 2012 pour faciliter l accès des personnes en situation de handicap. 132 de ses agences sont reconnues « accessibles aux personnes à mobilité réduite » (soit 12 de plus que l an dernier). Les clients aveugles et malvoyants peuvent utiliser les 2 000 distributeurs automatiques avec fonction vocale répartis sur près de 1 000 sites.

En Italie, en partenariat avec Pedius, une start-up italienne spécialisée dans la télécommunication, BNP Paribas a développé une application mobile : en utilisant les technologies de la reconnaissance et de la synthèse vocales, elle permet aux personnes malentendantes d avoir l accès aux services bancaires par téléphone.

Les clients en diffi culté fi nancière

Le Groupe est engagé dans le développement d un crédit responsable avec la volonté de favoriser l accès au crédit au plus grand nombre tout en luttant contre le surendettement. La Banque accompagne ses clients aux moments clés de leur vie mais aussi en cas de période diffi cile liée à un changement de situation, à des dépenses imprévues, à des problèmes de santé ou à des diffi cultés à gérer un budget.

Depuis 2010, Cetelem a investi dans un outil de détection des signes avant-coureurs de fragilité de ses clients afi n de les contacter et les conseiller avant que leur situation ne soit trop dégradée. Cette approche proactive permet d identifi er des clients potentiellement fragiles et de leur adresser un courrier les invitant à contacter une équipe dédiée, qui propose un entretien exploratoire de la santé fi nancière du foyer. En cas de fragilité avérée, Cetelem peut leur proposer une solution interne (une pause dans ses remboursements, un réaménagement de crédit pour équilibrer durablement le budget, etc.). Si leur situation est plus délicate (environ 10 % des cas), Cetelem les oriente vers l association CRESUS, avec laquelle il a co-construit en partenariat un dispositif d accompagnement spécifique. Pour ces clients diagnostiqués en diffi culté, toute sollicitation commerciale est suspendue et ils bénéfi cient d un programme pédagogique d aide à la gestion budgétaire. En 2015, plus de 8 200 clients ont ainsi bénéfi cié d un diagnostic complet de leur situation budgétaire ; 35 % ont révélé des fragilités et ont été pris en charge de façon personnalisée.

La Banque De Détail en France (BDDF) a également mis en place plusieurs dispositifs de prévention et d accompagnement de ses clients dans les moments difficiles. En 2015, BDDF a participé aux travaux de l Observatoire de l Inclusion bancaire et de la Direction Générale de la Cohésion Sociale (du ministère des Affaires sociales). Parmi les sujets traités : la défi nition des indicateurs qui permettent d identifi er les clients fragiles et les points conseils budgets. Un partenariat entre CRESUS, la Direction Régionale Est et celle de Lyon a également été mis en place afi n d assurer une prise en charge des clients nécessitant un accompagnement de lutte contre le surendettement : 150 clients en ont bénéficié en 2015. Plusieurs rencontres avec CRESUS et les équipes des 8 centres spécialisés en solutions budgétaires régionaux ont

également été organisées. Elles ont permis la présentation du partenariat, l échange de bonnes pratiques, l organisation de l atelier Jeu Dilemme, la formation de 120 collaborateurs à l animation du jeu, en perspective d une journée nationale budget en février 2016 dans les agences. Enfi n, un document à destination des collaborateurs sur le droit au compte et l accompagnement des clients fragiles a été créé en 2015.

LA FORMATION DU PUBLIC AUX ENJEUX FINANCIERS L éducation fi nancière a démontré son effi cacité pour lutter contre le surendettement et favoriser le développement économique. En 2015, les collaborateurs de BNP Paribas se sont à nouveau fortement engagés, en participant à la conception de contenus de formation et d outils pédagogiques ou encore en formant le grand public.

En 2015, plus de 479 000 personnes ont ainsi pu accéder à ces programmes non seulement dans les marchés domestiques mais aussi en Turquie, aux Pays-Bas, aux États-Unis, ou encore en Inde.

De très nombreux programmes ciblent en priorité les jeunes

■ En 2015, la First Hawaiian Bank a signé un partenariat avec EverFi, une entreprise spécialisée dans l éducation fi nancière pour les élèves des écoles publiques tout en utilisant des technologies innovantes. La FHB a investi plus de 15 000 dollars dans la mise en place du programme « MyMoney Program » dans 5 écoles publiques hawaiiennes qui accueillent principalement des élèves à revenu faible. Cette année, plus de 450 élèves l ont suivi.

■ En 2015, grâce au partenariat de BNP Paribas Cardif avec l association Entreprendre pour Apprendre (EPA), 54 collaborateurs se sont engagés pendant l année scolaire dans le parrainage de mini-entreprises EPA, les programmes Start-Up EPA, Notre Commune EPA ou bien ont participé aux championnats Île-de-France ou national. Au total, 475 élèves ont bénéfi cié cette année des programmes EPA, 480 heures ont été dispensées par 66 collaborateurs, dont 50 % sur leur temps personnel et 50 % sur leur temps professionnel. Aux Pays-Bas, BNP Paribas Cardif est sponsor de la plateforme Life & Finance (LEF) qui promeut l éducation fi nancière auprès des jeunes. 2 500 étudiants ont accédé à ce programme en 2015.

■ BNP Paribas Singapore continue de renforcer son partenariat avec la Singapore Management University (SMU) et remet « The Fellowship Award », prix qui distingue les contributions exceptionnelles des membres de la faculté des fi nances de cette université.

■ En Roumanie, BNP Personal Finance a participé au projet « Grow » de l association Scoala de Valori. En 2015, 500 heures de sensibilisation fi nancière ont été dispensées à 1 600 élèves de classes de première et de terminale et à 1 750 élèves de troisième et de seconde.

■ En Belgique, 100 jeunes ont bénéfi cié cette année du « Plan Jeunes Banking Sector », qui favorise l insertion sur le marché du travail des moins de 26 ans.

D autres actions sont destinées aux entrepreneurs

■ En Ukraine, UkrSibbank propose à ses clients (dirigeants de PME, entrepreneurs, comptables ) des séminaires sur la législation, la fi scalité ou encore sur la comptabilité. En 2015, 1 116 clients ont bénéfi cié de 9 sessions de formation.