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Document d enregistrement universel et rapport financier annuel 2019 - BNP PARIBAS580

7 une Banque enGaGée : informations sur la resPonsaBilité économique, sociale, civique et environnementale de BnP PariBas

7

Déclaration de performance extra-financière

Domaine Enjeux Risques/ Opportunités Paragraphe Politique Indicateur

Pages (Paragraphe;

Indicateur)

Économique

Satisfaction client Risque opérationnel Le suivi de la satisfaction des clients

Politique Groupe sur la Protection des Intérêts du Client

Scores de satisfaction moyens des clients de la banque de détail dans les quatre marchés domestiques (France, Luxembourg, Belgique, Italie)

527 ; 527

Transformation digitale

Cybersécurité et risque technologique

Cybersécurité et risque technologique Forte croissance du résultat portée par la dynamique commerciale et la transformation

Plan 2020 Nombre de clients digitaux des marchés domestiques et des réseaux à l'international

114-128 ; 273 ; 116 ;

121

Valeur économique de l entreprise

Risque opérationnel Forte croissance du résultat portée par la dynamique commerciale et la transformation

Plan 2020 Rentabilité des fonds propres tangibles

114-115 ; 148

Droits humains

Droits humains Risques envers les droits humains, les libertés fondamentales, l environnement, la santé et la sécurité des personnes

Devoir de vigilance et Déclaration sur l esclavage moderne et la traite des êtres humains

Déclaration de BNP Paribas relative aux droits humains, Charte des Relations Commerciales Responsables

Taux de collaborateurs concernés ayant suivi la formation dédiée aux droits de l Homme

569 ; 555

Lutte contre la corruption et l évasion fiscale

Éthique et conformité

Risque financier Les meilleurs standards d éthique

Code de conduite Taux de collaborateurs ayant suivi une formation sur un sujet éthique ou de conduct

525 ; 515

Gouvernance

Gouvernance Risque légal, opérationnel, de réputation

La composition du Conseil L indépendance des administrateurs

Rapport sur le gouvernement d entreprise

Nombre de membres indépendants du board

47 ; 47

Document enregistrement universel et rapport financier annuel 2019Document enregistrement universel et rapport financier annuel 2019Document enregistrement universel et rapport financier annuel 2019Document enregistrement universel et rapport financier annuel 2019Document enregistrement universel et rapport financier annuel 2019Document enregistrement universel et rapport financier annuel 2019Document enregistrement universel et rapport financier annuel 2019Document enregistrement universel et rapport financier annuel 2019Document enregistrement universel et rapport financier annuel 2019Document enregistrement universel et rapport financier annuel 2019Document enregistrement universel et rapport financier annuel 2019Document enregistrement universel et rapport financier annuel 2019Document enregistrement universel et rapport financier annuel 2019Document enregistrement universel et rapport financier annuel 2019Document enregistrement universel et rapport financier annuel 2019Document 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