Document d enregistrement universel et rapport financier annuel 2019 - BNP PARIBAS 553
7 une Banque enGaGée : informations sur la resPonsaBilité économique,
sociale, civique et environnementale de BnP PariBas
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Notre responsabilité civique : être un acteur engagé dans la société
➤ SOUTIEN DE BNP PARIBAS À LA MICROFINANCE AU 31 DÉCEMBRE 2019
Autres 0,2 %
10,8 %
Épargne clients
16 %
70 % Financements crédits
Épargne salariale
3 % Fonds propres
BNP Paribas fête 30 ans d engagement en microfinance
En 1989, le Groupe lançait son 1er partenariat dédié à la microfinance, en finançant le Crédit Rural de Guinée. 30 ans plus tard, la microfinance est devenue un des engagements phares de la Banque, qui a bénéficié indirectement à plus de 2 millions de personnes à travers le monde. Cette action a été permise grâce au soutien financier apporté à 84 IMF réparties dans 33 pays, avec un montant global de près de 900 millions d euros de crédits cumulés.
Afin de célébrer ses 30 ans d engagement, le Groupe a conçu en 2019 une exposition digitale, Little Big Movement(1), qui a illustré l impact du microcrédit sur les femmes entrepreneures.
(1) https://group.bnpparibas/30ansmicrofinance
(2) https://www.european-microfinance.org/sites/default/files/2019-07/paris_europlace_livre_blanc_microcredit_juillet_2019.pdf
(3) Microfinance pour l adaptation aux risques climatiques fondée sur les écosystèmes.
Par ailleurs, le Groupe a pris part à des initiatives importantes et s est engagé dans l amélioration des pratiques dans la microfinance, notamment via :
■ la contribution à la rédaction du livre blanc(2) de la microfinance européenne, édité par Paris Europlace et par le réseau européen de microfinance (REM ou EMN) ;
■ la participation à la formation de dirigeants d IMF africaines sur des thématiques financières et sociales lors de Semaine Africaine de la Microfinance (SAM).
Adaptation aux risques climatiques : alliance pour renforcer la résilience des petits producteurs bénéficiaires de microcrédits
BNP Paribas a contribué financièrement au projet MEbA (« Microfinance Ecosystem-based Adaptation(3) ») des Nations Unies Environnement et a participé au déploiement du projet auprès de micro-emprunteurs sénégalais (femmes agricultrices financées par Caurie Microfinance) et colombiens (financés par Fundacion Delamujer) pour améliorer la résilience de ces populations face aux effets du changement climatique. L objectif est de contribuer à l émergence de la microfinance verte.
L ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS FRAGILES BNP Paribas apporte une attention particulière aux clients en situation de fragilité, par exemple du fait de leur situation de handicap ou de leur situation financière et veille à leur faciliter l accès aux services bancaires.
Les clients en situation de handicap ou de fragilité
La Banque a mis en place des dispositifs dédiés aux clients en situation de handicap ou à mobilité réduite en favorisant une meilleure accessibilité de ses produits, services et l accès aux agences aux personnes handicapées, âgées ou en situation d exclusion. En Belgique, BNP Paribas Fortis continue de renforcer l accessibilité de ses locaux. Fin 2019, 36 % de ses agences étaient accessibles aux personnes à mobilité réduite. En Pologne, BNP Paribas Bank Polska a notamment transformé une partie de ses agences et signé plusieurs partenariats dédiés à l accessibilité. Le Président de la République de Pologne a ainsi décerné à la Banque le prix de « Accessibility Leader 2019 » dans la catégorie réseau d agences.
BNP Paribas Cardif mène également de nombreuses initiatives autour du handicap :
■ en Allemagne, une assistance d invalidité temporaire aide les clients dans leur quotidien (conseils et noms de prestataires médicaux, etc.) ;
■ en Turquie, l assurance vie Engelsiz Hayat Değer, conçue pour les familles ayant des enfants en situation de handicap, inclut des services d assistance afin de leur faciliter la vie (réduction tarifaire sur les hôpitaux, la kinésithérapie, etc.) ;
■ BNP Paribas Cardif a aussi soutenu la start-up Tangata (voir Des financements et investissements à impact positif, Engagement 1), plateforme qui a pour but de faciliter le quotidien des personnes en situation de handicap et des aidants en leur simplifiant l accès aux loisirs et services.
Les clients en difficulté financière et l accès au crédit
Le Groupe s est engagé non seulement dans une démarche d accessibilité accrue à ses crédits, mais aussi dans la prévention du surendettement.
À titre d exemple, la Banque De Détail en France a mis en place un parcours dédié aux clients particuliers en situation de fragilité financière, qui sont accompagnés par l expertise de 300 conseillers spécialisés en solutions budgétaires. En 2019, un parcours client dédié vient renforcer la proactivité des conseillers en agence dont l objectif est de prévenir une dégradation qui pourrait conduire à des situations de surendettement. Ces conseillers peuvent proposer des reports de mensualité de prêt, le recours à des solutions d assurance, ou l orientation vers une association spécialisée dans l accompagnement budgétaire.
Pour sa part, BNP Paribas Personal Finance a déployé un dispositif de détection et d accompagnement des clients en difficulté, avec la mise en place d une solution dédiée dans les 32 pays où il intervient. Au total, en 2019, ce sont 45 000 clients qui ont été contactés, dont 17 000 se sont vu proposer des solutions spécifiques (+78 % par rapport à 2018).
Dans un autre registre, Nickel, filiale du Groupe, propose un compte pour tous, dès 12 ans, sans conditions, sans revenu minimum, et permet aux personnes qui ont été « interdits bancaires » de prendre un nouveau départ. Fin 2019, près de 1,5 million de comptes Nickel ont été ouverts (soit une progression de + 32 % par rapport à 2018) à 78 % par des personnes qui déclarent un revenu inférieur à 1 500 euros par mois.
