Document d enregistrement universel et rapport financier annuel 2019 - BNP PARIBAS8
1 Présentation du GrouPe BnP PariBas
1
Présentation des pôles et des métiers
BNL bc développe des modèles d offre innovants adaptés aux clients, en s appuyant sur un réseau de distribution multicanal, organisé par région (« direzioni regionali ») et des départements distincts pour la banque de détail (y compris le réseau des conseillers financiers), la banque privée et la banque d entreprise. Le réseau de distribution comprend :
■ 721 agences, dont les agences Open BNL omnicanales (environ 92 agences) pour servir les clients sans limitations d horaires ;
■ 36 centres de banque privée ;
■ 45 maisons des entrepreneurs ;
■ 43 agences gérant les portefeuilles de PME, grandes entreprises, collectivités locales et secteur public ;
■ 1 trade centre en Italie pour les activités transfrontalières des entreprises ;
■ 2 desks italiens pour accompagner les entreprises italiennes à l étranger et les groupes multinationaux dans leurs investissements en Italie.
À cela s ajoutent 1 800 guichets automatiques, environ 78 000 terminaux (POS) de paiement par carte, un réseau de près de 451 conseillers financiers (appelés « Life Bankers ») et une gamme grandissante de solutions bancaires numériques, en ligne et mobiles, notamment Hello bank!.
BNL bc a également continué à développer de nouveaux usages numériques, avec par exemple les services lancés conjointement avec Telepass (opérateur de télépéage en Italie) et Arval pour les PME et les particuliers, qui peuvent combiner entre autres un compte bancaire, le paiement du péage, la location de véhicules ainsi qu une gamme de services liés à la mobilité : BNL bc dispose déjà pour ce service de plus de 73 000 clients, dont 77 % de nouveaux clients.
BANQUE DE DÉTAIL EN BELGIQUE (BDDB) BNP Paribas Fortis est le n° 1 du segment de la clientèle des particuliers(1) et occupe des positions fortes sur le segment des professionnels et petites entreprises en Belgique, avec 3,5 millions de clients. BNP Paribas est également la 1re banque privée en Belgique.
L activité Corporate Banking où BNP Paribas Fortis occupe la 1re place en Belgique(2) offre une gamme complète de services financiers aux entreprises, aux sociétés du secteur public et aux collectivités territoriales.
Retail & Private Banking sert les clients particuliers, les entrepreneurs, les petites et moyennes entreprises par le biais de ses différents réseaux intégrés, s inscrivant ainsi dans une stratégie de banque hybride où le client choisit entre le réseau d agences et les canaux digitaux :
■ le réseau commercial comprend 590 agences (dont 267 indépendants) et 18 centres d une nouvelle structure dédiée, La banque des Entrepreneurs. S y ajoutent 270 franchises sous l enseigne Fintro(3) et
658 points de vente en partenariat avec Bpost Bank. Ses 590 agences sont organisées en 41 groupes d agences, qui dépendent de 9 régions ;
■ la plateforme numérique de RPB gère un réseau de 2 734 distributeurs automatiques, les services de banque via internet (Easy Banking) et mobile banking (2,1 millions d utilisateurs actifs en cumulé) ;
■ la banque est également disponible pour les clients grâce à l Easy Banking Centre qui traite jusqu à 40 000 appels par semaine.
L offre est complétée par la banque digitale Hello bank! qui compte plus de 506 000 clients.
Les services de banque privée sont proposés aux particuliers dont les actifs investis sont supérieurs à 250 000 euros. Le département Wealth Management au sein de la banque privée sert les clients dont les actifs investis sont supérieurs à 5 millions d euros. Les clients de la banque privée sont accueillis dans 32 centres de Private Banking, 1 Private Banking Centre by James(4) et 2 centres de Wealth Management.
Avec une clientèle de grandes entreprises et de midcaps très importante, Corporate Banking Belgium est un acteur leader du marché dans ces deux segments ainsi que sur les marchés public et non marchand.
BNP Paribas Fortis a poursuivi le développement du digital et l amélioration de l expérience clients. L application Easy Banking a ainsi été enrichie de nouvelles fonctionnalités permettant de demander en ligne un crédit à la consommation. Un nouveau centre de services client, basé sur la robotique et l intelligence artificielle a par ailleurs été mis en place permettant un traitement optimisé des questions des clients.
BANQUE DE DÉTAIL ET DES ENTREPRISES AU LUXEMBOURG (BDEL) Avec 16 %(5) de part de marché sur le segment des particuliers et 20 %(6) sur le segment des petites et moyennes entreprises, BGL BNP Paribas occupe la 2e place sur le marché luxembourgeois.
BDEL soutient activement le financement de l économie et adapte sa stratégie et son réseau à l évolution des comportements de la clientèle et des nouveaux modes de consommation en mettant l accent sur la digitalisation.
Forte de l expertise de ses 700 collaborateurs(7), BDEL soutient ses clients dans la réalisation de leurs projets grâce à :
■ un réseau accompagnant quotidiennement près de 183 000 clients reposant sur :
■ 41 agences réparties dans tout le pays et 128 guichets automatiques bancaires au service des clients particuliers et professionnels,
■ une offre complète et diversifiée de produits et services mise à disposition via un dispositif multicanal complet et innovant : agence, internet, téléphone et mobile,
(1) Source : Benchmarking Monitor 2019.
(2) Source : Greenwich 2019, en termes de pénétration de marché.
(3) Au mois de décembre 2019, Fintro comptait 270 agences, 1 326 collaborateurs et 11,52 milliards d euros d actifs sous gestion (hors assurance) pour 324 456 clients actifs.
(4) Centre de Private Banking avec fourniture de services à distance par le biais des canaux numériques.
(5) Source : TNS ILRES Étude Banques 2019.
(6) Source : TNS ILRES Étude Banques PME 2018.
(7) Hors fonctions.
