Document d enregistrement universel et rapport financier annuel 2020 - BNP PARIBAS626
7 une Banque enGaGée : informations sur la resPonsaBilité économique, sociale, civique et environnementale de BnP PariBas
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Déclaration de performance extra-financière
Domaine Enjeux Paragraphe Politique
Risques/ Opportunités Pages de description du risque Indicateur
Pages (Paragraphe ;
Indicateur)
Économique
Satisfaction client Le programme Advocacy
Politique Groupe sur la Protection des Intérêts du Client
Risque opérationnel 458
Taux de réponse aux enquêtes envoyées aux clients dans les quatre marchés domestiques (France, Luxembourg, Belgique, Italie) par e-mail, SMS ou téléphone
558-559 ; 559
Transformation digitale
Cybersécurité et risque technologique Domestic Markets
Plan 2020 Cybersécurité et risque technologique 288
Nombre de clients actifs sur les applications mobiles des marchés domestiques(1)
122-138 ; 288 ; 125 ; 126 ; 127 ;
128
Valeur économique de l entreprise
Résilience des résultats dans un contexte marqué par la crise sanitaire effet de ciseaux positifs
Plan 2020 Risque opérationnel 458
Rentabilité des fonds propres tangibles
122-123 ; 158
Droits humains
Droits humains Devoir de vigilance et Déclaration sur l esclavage moderne et la traite des êtres humains
Déclaration de BNP Paribas relative aux droits humains, Charte des Relations Commerciales Responsables
Risques envers les droits humains, les libertés fondamentales, l environnement, la santé et la sécurité des personnes 589-592
Taux de collaborateurs assignés ayant suivi l e-learning « Entreprises & Droits Humains »
615 ; 590
Lutte contre la corruption et l évasion fiscale
Éthique et conformité
Les meilleurs standards d éthique
Code de conduite Risque réglementaire 300
Taux de collaborateurs ayant suivi une formation sur un sujet éthique ou de conduct
555 ; 545
Gouvernance
Gouvernance La composition du Conseil L indépendance des administrateurs
Rapport sur le gouvernement d entreprise
Risque juridique, opérationnel, de réputation 292 ; 293
Nombre de membres indépendants du board
49 ; 49
(1) Clients avec au moins une connexion à l App mobile par mois (en moyenne sur la période considérée) périmètre : clients particuliers, professionnels et Banque Privée des réseaux ou de banques digitales de DM (y compris Allemagne, Autriche et Nickel).
