Document d enregistrement universel et rapport financier annuel 2020 - BNP PARIBAS588

7 une Banque enGaGée : informations sur la resPonsaBilité économique, sociale, civique et environnementale de BnP PariBas

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Notre responsabilité civique : être un acteur engagé dans la société

Plus de 30 ans d engagement en microfinance

En 1989, le Groupe lançait son 1er partenariat dédié à la microfinance, en finançant le Crédit Rural de Guinée. 31 ans plus tard, ce client est encore financé par le Groupe. L exposition digitale Little Big Movement(1) qui illustre l impact du microcrédit sur les femmes entrepreneures a pour but de célébrer et faire mieux connaître cet engagement.

Par ailleurs, BNP Paribas a pris part à des initiatives importantes et s est engagé dans l amélioration des pratiques dans la microfinance, notamment via :

■ la souscription et le déploiement du nouvel outil de reporting Atlas développé par MFR(2), une société de rating spécialisée dans la microfinance. Cet outil permet une diminution du temps de reporting des IMF, une standardisation des indicateurs et offre des analyses comparatives à tous les acteurs du secteur ;

■ la participation active aux groupes de travail qui se sont formés pour apporter des réponses communes à la crise financière qui affecte le secteur. Des guidelines internes ont ainsi été élaborés pour accompagner les IMF tout au long de la crise, s inspirant des pratiques les plus responsables adoptées par ses principaux acteurs.

La microfinance verte pour rapprocher enjeux environnementaux et sociaux

Le programme AgriFed (autonomisation de femmes agricultrices au Sénégal voir L'accompagnement de nos clients vers la transition vers une économie bas-carbone, Engagement 10) illustre bien l interdépendance entre ces deux sujets sur lesquels se greffent aussi les questions de l accès au financement et de la souveraineté alimentaire. À ce titre, le Groupe a intégré Baobab Sénégal, institution de microfinance locale incontournable, dans le programme via l octroi de financements ciblant spécifiquement les femmes bénéficiaires du projet.

De plus, BNP Paribas a contribué à la mise en lumière des questions liées à la biodiversité au sein du projet MEbA(3) (Microfinance Ecosystem-based Adaptation) des Nations Unies Environnement (voir L'accompagnement de nos clients vers la transition vers une économie bas-carbone, Engagement 10).

L ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS FRAGILES BNP Paribas met tout en œuvre pour apporter une attention particulière aux clients en situation de fragilité et veille à leur faciliter l accès aux services bancaires.

Les clients en situation de handicap ou de fragilité

La Banque a mis en place des dispositifs dédiés aux clients en situation de handicap ou à mobilité réduite en favorisant une meilleure accessibilité de ses produits ou services.

Par exemple en Pologne, BNP Paribas Bank Polska a lancé en 2020 un service de traduction de langues de signes, accessible en ligne et dans les agences. La Banque dispose désormais en Pologne de 50 agences certifiées « Obiekt bez barier ». Ce certificat d État atteste que toutes

ces agences peuvent être accessibles à toute personne porteuse de handicap (aveugles ou basse vision, mobilité réduite, surdité, etc.) ; il indique également une accessibilité adaptée aux personnes âgées ainsi qu'aux personnes accompagnées de jeunes enfants.

Par ailleurs TEB, la banque de détail en Turquie, mène également plusieurs initiatives pour faciliter l accès aux personnes en situation de handicap : ainsi, certaines agences et ATM sont accessibles aux fauteuils roulants et disposent de menus déroulants guidant les clients.

BNP Paribas Cardif, mène de son côté de nombreuses initiatives autour du handicap avec notamment la signature en 2020 d une convention avec la Région Île-de-France dont l objectif est de faciliter l accès au logement dans le cadre du dispositif déjà existant AERAS (S Assurer et Emprunter avec un Risque Aggravé de Santé). BNP Paribas Cardif s est engagé, aux côtés de huit autres banques et assureurs, à soutenir la Région dans son projet en informant ses clients bénéficiaires puis en prenant entièrement en charge la gestion du dispositif, sans frais supplémentaires ni pour la Région ni pour les clients.

Cette volonté d accessibilité va bien au-delà des frontières françaises : en République Tchèque par exemple, BNP Paribas Cardif a été précurseur, en proposant une couverture destinée à protéger, contre les aléas de la vie, les aidants, qui soutiennent un proche en perte d autonomie ou en situation de handicap. En 2020, cette couverture a été adaptée afin de permettre à certains parents de garder leurs enfants chez eux pendant la pandémie.

Les services digitaux et la robotique donnent aujourd hui la possibilité de proposer des services plus inclusifs. BNP Paribas Cardif soutient cette idée de deux manières. D une part, en tant qu assureur, en simplifiant des formalités médicales et d autre part, en tant qu innovateur, en s appuyant sur Tangata, une plateforme créée par le Groupe, qui référence plus de 3 000 offres de services et loisirs accessibles aux personnes en situation de handicap et à leurs aidants (voir aussi Engagement 6, Une entreprise apprenante offrant une gestion dynamique des parcours professionnels).

Les clients en difficulté financière et l accès au crédit

Le Groupe s est engagé à la fois dans une démarche d accès plus facile aux crédits, mais également dans la prévention du surendettement. Le rôle d une banque engagée est d accompagner ses clients à tout moment, y compris lors des grandes turbulences. C est dans cet esprit que la Banque De Détail en France a développé, avec plusieurs entreprises membres du Collectif d Entreprises pour une économie plus inclusive, la plateforme AXELLE, accessible sur le site du Groupe « Ma Banque », pour les clients en difficulté : après inscription à la plateforme, les clients peuvent accéder à des offres inclusives sur des produits et services de première nécessité pour diminuer leurs dépenses contraintes et bénéficient d'une aide pour la recherche d emploi.

À titre d exemple, Orange propose le « Coup de pouce » pour un accès privilégié à la téléphonie, Danone offre des chèques « produits de première nécessité » aux parents d enfants de moins de 3 ans, Renault à travers son programme « Mobilize » met à disposition son réseau de réparation à prix coûtant, Veolia accorde des avantages avec le Chèque Eau, etc. Cette offre cible les 230 000 clients identifiés comme financièrement fragiles par BDDF.

(1) https://group.bnpparibas/30ansmicrofinance

(2) https://www.atlasdata.org/about-us

(3) https://unepmeba.org/fr/biodiversity-platform/