Document d enregistrement universel et rapport financier annuel 2020 - BNP PARIBAS12

1 Présentation du GrouPe BnP PariBas

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Présentation des pôles et des métiers

BICIs de 4 pays d Afrique subsaharienne, ainsi qu un partenariat en Asie (Bank of Nanjing en Chine). Ces banques développent un modèle intégré sur leurs territoires, en lien étroit avec les autres métiers du Groupe.

Les banques ont accéléré leur transformation digitale, par le développement de solutions de services en ligne. TEB a été récompensée à plusieurs reprises pour son application mobile CEPTETEB ISTE (« CEPTETEB For Business »), spécialement conçue pour les clients SME et Corporate. Elle a notamment reçu le prix « Innovation In Digital Banking 2020 », dans la catégorie Mobile. BNP Paribas Bank Polska a renforcé la digitalisation de son offre à travers son partenariat avec la start-up « Autenti » pour la signature de documents à distance. Elle a remporté 3 prix au « Golden Arrow » pour sa stratégie marketing et Intelligence artificielle.

La stratégie d engagement a été récompensée à plusieurs reprises en 2020. La BMCI maintient ainsi sa position de 2e banque du classement VIGEO EIRIS des entreprises les plus responsables au sein des pays émergents. De même, BNP Paribas Bank Polska est reconnue pour son engagement en étant représentée au sein de l indice WIG ESG de la Bourse de Varsovie.

Dans le contexte de la crise sanitaire, les banques ont soutenu leurs clients mais aussi les populations locales en leur faisant bénéficier de facilités et de programmes gouvernementaux. En Afrique, la BICIS a notamment créé un dispositif de financement innovant pour permettre aux agricultrices d accéder à des prêts à des conditions privilégiées.

BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE BNP Paribas Personal Finance est, au sein du Groupe BNP Paribas, le spécialiste des financements aux particuliers à travers notamment ses activités de crédit à la consommation. 1er acteur spécialisé en Europe(1) en crédit à la consommation, BNP Paribas Personal Finance intervient dans une trentaine de pays, avec plus de 20 000 collaborateurs.

Opérant sous différentes marques commerciales comme Cetelem, Findomestic et AlphaCredit, BNP Paribas Personal Finance commercialise une gamme complète de crédits aux particuliers, disponibles en magasins, en concessions automobiles ou via ses centres de relations clients, sites internet et applications mobiles.

S appuyant sur son expérience et sa capacité à intégrer des services adaptés à l activité et à la politique commerciale de ses partenaires, BNP Paribas Personal Finance développe une stratégie active de partenariats avec les enseignes de la distribution, les constructeurs et distributeurs automobiles, les e-commerçants et d autres institutions financières (banque et assurance).

Dans certains pays en dehors des marchés domestiques, le métier est intégré au sein de la banque de détail du Groupe BNP Paribas.

Dès le printemps 2020, dans le contexte de la crise sanitaire, BNP Paribas Personal Finance a recherché des solutions individualisées pour accompagner les clients économiquement touchés par la crise tout en maintenant un service clients de qualité assuré par 90 % de collaborateurs en travail à distance. Pour les clients assurés, le traitement des sinistres a été accéléré et les couvertures élargies.

Cet accompagnement a été rendu possible par la transformation digitale amorcée en 2016, avec une rapide progression des opérations réalisées

par les clients en self care, représentant 91 % du total en 2020. 71 % des contrats ont par ailleurs été signés électroniquement en 2020 et 89 % des relevés mensuels sont digitalisés.

En 2020, l innovation est restée au cœur de son développement stratégique. Des technologies apportant un service à valeur ajoutée, comme l Intelligence Artificielle (IA) et la compréhension du langage naturel (NPL), sont mises au service des clients pour leur offrir une expérience différenciante, intégrée et harmonieuse.

2020 a vu la naissance de la raison d être de BNP Paribas Personal Finance : « Au service de nos clients et de nos partenaires, favoriser l accès à une consommation plus responsable et plus durable » manifeste d une volonté de transformation à long terme de l entreprise et de ses activités, soutenant l ambition du Groupe BNP Paribas de devenir le leader de la finance durable.

BNP PARIBAS CARDIF Présent dans 33 pays, BNP Paribas Cardif conçoit, développe et commercialise des offres d épargne et de protection pour assurer les personnes, leurs projets et leurs biens.

BNP Paribas Cardif propose des solutions d épargne pour constituer et développer un capital, et préparer l avenir, notamment au travers de produits adaptés aux besoins et aux projets des clients.

BNP Paribas Cardif, leader mondial en assurance emprunteur(2), propose des offres en matière d assurance dommages, d assurance santé, de protection du budget, des revenus et des moyens de paiement, de protection contre les aléas de la vie (chômage, accident, décès) ou encore de la protection des données numériques privées pour répondre à l évolution des besoins des consommateurs.

Acteur engagé, BNP Paribas Cardif souhaite avoir un impact positif sur la société et rendre l assurance plus accessible. S appuyant sur un modèle unique, BNP Paribas Cardif co-crée ses produits et services avec plus de 500 partenaires distributeurs internes ou externes au Groupe BNP Paribas. Ce réseau de partenaires multisecteurs se compose de banques, d organismes de crédit, d institutions financières, de constructeurs automobiles, d enseignes de la grande distribution, de télécoms, ou encore de courtiers et conseillers en gestion de patrimoine.

En 2020, face à la crise sanitaire, l assureur a pris des mesures exceptionnelles pour soutenir ses clients et ses partenaires. BNP Paribas Cardif a simplifié les démarches des assurés afin de rendre l assurance plus accessible à travers notamment la réduction du nombre de documents demandés et la simplification du processus médical. BNP Paribas Cardif a travaillé avec ses partenaires pour prendre des mesures dans plusieurs pays parmi lesquelles la suppression de l exclusion pandémie pour les particuliers, l extension de garanties et l accroissement de la durée de la couverture pour les assurés en cas d impayés.

Plusieurs actions solidaires ont été menées pour soutenir les entreprises et les personnes particulièrement exposées à la crise sanitaire. L assureur a investi en faveur des ETI, des PME et du secteur de la santé et s est mobilisé à travers le fonds « Urgence et Développement » de BNP Paribas. Des actions de volontariat ont été menées ainsi que plusieurs dons pour soutenir les étudiants de l Université de Nanterre et les équipes de deux hôpitaux en région parisienne.

(1) Source : Communication financière des acteurs du crédit aux particuliers sur la période 2020. En termes de revenus des activités de crédit à la consommation.

(2) Source : Finaccord.