Document d enregistrement universel et rapport financier annuel 2020 - BNP PARIBAS 9

1Présentation du GrouPe BnP PariBas

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Présentation des pôles et des métiers

660 points de vente en partenariat avec Bpost Bank. Ses 463 agences sont organisées en 38 groupes d agences, qui dépendent de 9 régions ;

■ la plateforme numérique de RPB gère un réseau de 1 423 distributeurs automatiques, les services de banque via internet (Easy Banking) et mobile banking (2,3 millions d utilisateurs actifs en cumulé) ;

■ la banque est également disponible pour les clients grâce à l Easy Banking Centre qui traite jusqu à 72 500 appels par semaine.

L offre est complétée par la banque digitale Hello bank! qui compte plus de 505 000 clients.

Les services de banque privée sont proposés aux particuliers dont les actifs investis sont supérieurs à 250 000 euros. Le département Wealth Management au sein de la banque privée sert les clients dont les actifs investis sont supérieurs à 5 millions d euros. Les clients de la banque privée sont accueillis dans 30 centres de Private Banking, un Private Banking Centre by James(1) et 2 centres de Wealth Management.

Avec une clientèle de grandes et moyennes entreprises très importante, Corporate Banking Belgium est un acteur leader du marché dans ces deux segments et un partenaire bancaire privilégié dans les marchés publics et non marchands.

BNP Paribas Fortis a poursuivi le développement du digital et l amélioration de l expérience client, avec notamment l application de services de banque à distance Easy Banking avec de nouvelles fonctionnalités et des performances améliorées. Un nouveau centre de services client s appuyant sur la robotique et l intelligence artificielle, a par ailleurs été mis en place permettant un traitement optimisé des questions des clients.

BDDB s est fortement mobilisée pour supporter l économie et accompagner ses clients face à la crise sanitaire. Ainsi, BDDB a accordé plus de 4 500 prêts garantis par l État. Le métier a intensifié le nombre de contacts avec la clientèle : par exemple à fin juin 2020, 94 % des clients entreprises ont été contactés pour évaluer leurs besoins depuis le début de la crise. Par ailleurs, 99 % des agences sont restées ouvertes ou accessibles pendant le confinement.

BANQUE DE DÉTAIL ET DES ENTREPRISES AU LUXEMBOURG (BDEL) Avec 17 %(2) de part de marché sur le segment des particuliers et 24 %(3) sur le segment des petites et moyennes entreprises, BGL BNP Paribas occupe la 2e place sur le marché luxembourgeois.

BDEL soutient activement le financement de l économie et adapte sa stratégie et son réseau à l évolution des comportements de la clientèle et des nouveaux modes de consommation en mettant l accent sur la digitalisation.

Avec près de 700 collaborateurs(4), BDEL soutient ses clients dans la réalisation de leurs projets grâce à :

■ un réseau de banque de détail accompagnant quotidiennement plus de 182 000 clients reposant sur :

■ 34 agences réparties dans tout le pays et 122 guichets automatiques bancaires au service des clients particuliers et professionnels,

■ une offre complète et diversifiée de produits et services mise à disposition via un dispositif multicanal complet et innovant : agence, Service Client, internet, téléphone et mobile,

■ des équipes de spécialistes de l épargne et du placement accompagnant les clients dans la gestion de leur portefeuille, des équipes de spécialistes en crédits immobiliers conseillant les clients dans leurs projets d acquisition et de construction ainsi que des spécialistes pour la clientèle professionnelle et des professions libérales ;

■ une banque des entreprises au service de 2 900 groupes suivis par des chargés d affaires dédiés ;

■ une banque privée organisée autour de 5 centres servant 3 500 clients pour 4,4 milliards d euros d actifs, et proposant une offre de gestion financière et patrimoniale sur mesure.

Dès le début de la crise sanitaire, BGL BNP Paribas a mobilisé ses équipes et ressources pour accompagner ses clients et soutenir l économie. Au- delà des moratoires octroyés afin d aider ses clients à faire face à des difficultés imminentes de trésorerie, BGL BNP Paribas a accordé un montant total de plus de 200 millions d euros de crédits en partenariat avec l Office du Ducroire Luxembourg pour des besoins additionnels de trésorerie ainsi que des prêts garantis par l État pour un montant total de 15 millions d euros.

La banque a également mis en place des actions solidaires en faveur des personnes les plus touchées par la crise sanitaire. Pour tout don effectué par un collaborateur à des associations de la Grande Région, actives dans les domaines de la santé, de l aide aux personnes fragiles et de la recherche médicale, la banque a doublé le montant du don.

ARVAL Arval est au sein du Groupe BNP Paribas le spécialiste de la location de véhicules et de la mobilité durable. Arval offre à ses clients entreprises (des grandes multinationales aux petites et moyennes entreprises), ses partenaires, leurs collaborateurs et aux particuliers des solutions sur mesure pour leur mobilité.

Fin 2020, Arval comptait plus de 7 000 collaborateurs, dans les 30 pays où la société est implantée, et louait près de 1,4 million de véhicules à ses 300 000 clients. Arval est essentiellement présent en Europe où il est devenu en 2020 le N°1 de la location longue durée de véhicules multimarque(5). Arval a étendu sa présence en 2020 en Amérique du Sud avec la Colombie, venant s ajouter au Pérou, au Chili et au Brésil. Arval s appuie, par ailleurs, sur des partenariats stratégiques grâce à l Alliance Element-Arval, leader mondial du secteur, couvrant au total plus de 3 millions de véhicules dans 50 pays.

En octobre 2020, Arval a annoncé le lancement de son plan stratégique 2020-2025 « Arval Beyond » dont l objectif est de positionner Arval comme le leader de la mobilité durable. Ainsi, Arval propose des services liés à la location de véhicules (financement, assurance, maintenance ),

(1) Centre de Private Banking avec fourniture de services à distance par le biais des canaux numériques.

(2) Source : TNS ILRES Étude Banques juillet 2020.

(3) Source : TNS ILRES Étude Banques PME février 2021.

(4) Hors fonctions.

(5) Communication financière des principaux concurrents.