Document de référence et rapport fi nancier annuel 2018 - BNP PARIBAS 7
1PRÉSENTATION DU GROUPE BNP PARIBAS
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Présentation des pôles et des métiers
BANQUE DE DÉTAIL EN FRANCE (BDDF) Avec près de 27 000 collaborateurs, la Banque De Détail en France (BDDF) accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets. BDDF offre aux 6,7 millions de clients particuliers, 585 000 clients professionnels et TPE, 31 200 entreprises (PME, ETI, grandes entreprises) et près de 60 000 associations des solutions innovantes en matière de fi nancement, moyens de paiement, gestion de patrimoine et assurances. Conjuguant le meilleur du digital à une approche relationnelle valorisant la relation humaine, elle met à la disposition de ses clients de larges capacités d interactions allant des services bancaires essentiels proposés à travers une offre selfcare, jusqu à un accompagnement sur mesure grâce à des équipes dédiées et expertes sur les différents domaines traités.
Afi n de renforcer son effi cacité et sa proximité avec ses clients, la Banque De Détail en France a procédé en 2018 à la transformation du pilotage de son réseau, avec notamment la création de 10 régions qui couvrent 158 territoires, assurant ainsi un niveau de proximité adapté à chaque clientèle tout en maintenant les synergies entre les métiers.
Toutes les clientèles sont accueillies au sein de lieux dédiés et adaptés à leurs besoins :
■ pour les clients particuliers et professionnels, environ 1 861 agences et 5 670 automates bancaires sous enseigne BNP Paribas et BNP Paribas Banque de Bretagne ;
■ pour la clientèle banque privée, BNP Paribas dispose de centres de banque privée implantés partout en France (pour les clients disposant d actifs fi nanciers supérieurs à 250 000 euros) et de 9 sites de Gestion de Fortune (pour les clients disposant d actifs fi nanciers supérieurs à 5 millions d euros), faisant de BNP Paribas la 1re banque privée en France ;
■ pour les entreprises et entrepreneurs, un dispositif unique en régions :
■ 15 centres d affaires généralistes dédiés à la clientèle des entreprises,
■ 47 maisons des entrepreneurs pour accompagner les entrepreneurs ou TPE dans la gestion de leurs projets patrimoniaux et du cycle de vie de leur entreprise,
■ 39 pôles WAI pour accompagner les start-up et entreprises innovantes en leur apportant une offre dédiée à leurs besoins spécifi ques ;
■ auquel s ajoute un dispositif spécifique en Île-de-France pour accompagner tous les entrepreneurs et entreprises franciliens :
■ 7 centres d affaires généralistes, 3 centres d affaires spécialisés (Innovation, Immobilier et Institutions/Associations/Fondations) proposant des réponses sur mesure aux besoins spécifi ques des entreprises et 2 pôles de compétences (Agence des banques et pôle Image et Média) pour répondre aux enjeux sectoriels des entreprises,
■ 13 centres d affaires et de conseil aux entrepreneurs, dédiés aux PME et à leurs dirigeants,
■ 20 espaces entrepreneurs ou TPE pour renforcer la proximité avec les TPE,
■ 22 pôles WAI dont 1 pôle dédié aux fi ntech,
■ 2 lieux dédiés à l innovation : les WAI Paris et WAI Massy-Saclay, espaces d accélération et de connexion ;
■ des fi liales spécialisées, dont BNP Paribas Factor, un des leaders européens de l affacturage, qui propose des solutions de gestion des postes clients et fournisseurs, ainsi que BNP Paribas Développement, société d accompagnement en capital, et Protection 24, société de télésurveillance ;
■ un Service d Assistance aux Entreprises (SAE) et un Cash Customer Service (CCS), centres de supports au service des clients ;
■ enfi n, 50 agences de production et d appui commercial, back-offi ces pour gérer l ensemble du traitement des opérations.
BDDF offre de surcroît à ses clients un dispositif complet de relation en ligne, qui s appuie sur :
■ un site internet mabanque.bnpparibas et une application mobile « Mes Comptes » offrant des services utilisés par plus de 3,2 millions de clients uniques par mois dont 2,1 millions de clients en mobilité (mobiles et tablettes) et 1,3 million de clients en mobile only, avec une moyenne de 15,8 visites par mois ;
■ 3 centres de relations clients situés à Paris, Lille et Orléans, assurant le traitement des demandes reçues par mail, téléphone, chat ou messagerie sécurisée, et 3 centres de contacts d Expertise « Net Épargne/Bourse », « Net Crédit » et « Net Assurance » ;
■ l agence en ligne de BNP Paribas, qui propose tous les services et offres de BNP Paribas avec un conseiller dédié pour un suivi personnalisé ; et
■ Hello bank!, la banque 100 % en ligne de BNP Paribas avec 430 000 clients au 31 décembre 2018.
BNP Paribas a été élue, en 2018, meilleure banque privée en France par les magazines Euromoney, PWM-The Banker et World Finance.
BNL BANCA COMMERCIALE BNL bc, 6e banque italienne par son total de bilan et ses prêts à la clientèle(1), propose une gamme complète de produits et services bancaires, fi nanciers et d assurance afi n de répondre aux besoins de sa clientèle diversifi ée :
■ environ 2,6 millions(2) de clients particuliers, dont environ 382 000 clients Hello bank! ;
■ 55 000(2) clients banque privée ;
■ 132 500(2) artisans, commerçants et TPE ;
■ environ 11 700(2) entreprises de taille moyenne et grande ;
■ 6 300(2) collectivités locales et organisations à but non lucratif.
BNL bc est bien positionnée sur les prêts à la clientèle, notamment les crédits immobiliers résidentiels (part de marché d environ 6,8 %(3 )), et possède une base de dépôts (3,6 %(3 ) pour les dépôts à vue des ménages) largement supérieure à son taux de pénétration du marché par le nombre d agences (3,0 %(3)).
BNL bc est aussi bien implantée dans les segments des entreprises (part de marché dans les crédits d environ 4,4 %(3) et des collectivités locales avec un savoir-faire reconnu dans la gestion de trésorerie, les paiements transfrontaliers, le fi nancement de projets, les fi nancements structurés et l affacturage par le biais de sa fi liale spécialisée Ifi talia (qui occupe le 3e rang en Italie(4)).
(1) Source : rapports annuels et périodiques de BNL et de ses concurrents.
(2) Clients actifs.
(3) Source : Banque d Italie.
(4) Source : Assifact, classement par chiffre d affaires.
