Document de référence et rapport fi nancier annuel 2018 - BNP PARIBAS 565
7 UNE BANQUE ENGAGÉE : INFORMATIONS SUR LA RESPONSABILITÉ ÉCONOMIQUE,
SOCIALE, CIVIQUE ET ENVIRONNEMENTALE DE BNP PARIBAS
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Déclaration de performance extra-fi nancière
Domaine Enjeux Risques/Opportunités Paragraphe Indicateur
Pages (Paragraphe ; Indicateur)
Économique Satisfaction client Risques opérationnels Le suivi de la satisfaction des clients
Scores moyens de satisfaction client de 4 marchés domestiques (France, Luxembourg, Belgique, Italie)
524 ; 524
Transformation digitale
Risques liés à la mise en place des plans stratégiques de la Banque
Cyber sécurité et risque technologique
C oûts de transformation cumulés
285 ; 137
Accès pour tous aux produits et services
Risques de discrimination de certains clients
Des produits et services accessibles au plus grand nombre (Microfi nance, Accompagnement clients fragiles, l éducation fi nancière)
Nombre annuel de bénéfi ciaires de microcrédits distribués par des institutions de microfi nance fi nancées par BNP Paribas (au prorata des fi nancements de BNP Paribas)
546 ; 513
Achats responsables Risques d'impacts environnementaux et sociaux négatifs
L'intégration de critères ESG dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement
Nombre d évaluations ESG des fournisseurs réalisées
530 ; 530
Risques géopolitiques Risques géopolitiques Points d'attention particuliers en 2018
Hors du domaine de responsabilité de BNP Paribas
286 ; NA
Valeur économique de l entreprise
Risques opérationnels Calcul de la rentabilité des fonds propres
Rentabilité des fonds propres
136 , 137 ; 148
Droits humains
Droits humains Risques de discrimination, de réputation, légaux
La lutte contre l exclusion sociale et la promotion du respect des droits humains Taux de collaborateurs
contribuant directement à la promotion des droits de l'Homme ayant suivi une formation dédiée
548 ; 513
Risques envers les droits humains, les libertés fondamentales, l environnement, la santé et la sécurité des personnes
Devoir de vigilance et Déclaration sur l esclavage moderne et la traite des êtres humains
557 ; 513
Lutte contre la corruption et l évasion fi scale
Éthique et conformité Risques fi nanciers Les meilleurs standards d éthique
Taux de collaborateurs ayant suivi une formation sur un sujet éthique
521 ; 513
Gouvernance Plan de continuité d activité
Risques opérationnels Acteurs et Gouvernance Pourcentage de couverture des plans d'activité du Groupe
428 ; 5 5 5
Gouvernance Risques légaux , opérationnels, de réputation
La composition du Conseil L indépendance des administrateurs
Nombre de membres indépendants du Conseil d administration
49 ; 49
Le bien-être animal, le gaspillage alimentaire et la promotion d'une alimentation responsable, équitable et durable, n'ont pas été identifi és comme des enjeux matériels dans le cadre de l'analyse de matérialité du Groupe.
