Document de référence et rapport fi nancier annuel 2018 - BNP PARIBAS8

1 PRÉSENTATION DU GROUPE BNP PARIBAS

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Présentation des pôles et des métiers

BNL bc optimise son dispositif de distribution omnicanale, organisé en régions (« direzioni regionali ») avec une structure distincte pour la banque de détail et la banque privée d une part et la banque d entreprises d autre part :

■ 735 agences, dont les agences Open BNL omnicanales (environ 108 agences) pour servir les clients sans limitations d horaires ;

■ 37 centres de banque privée ;

■ 48 maisons des entrepreneurs ;

■ 46 agences gérant les portefeuilles de PME, grandes entreprises, collectivités locales et secteur public ;

■ 3 trade centres en Italie pour les activités transfrontalières des entreprises ;

■ 2 Italian desks pour accompagner les entreprises italiennes à l étranger et les groupes multinationaux dans leurs investissements en Italie.

L offre est enrichie par 1 800 guichets automatiques, un réseau d environ 423 conseillers fi nanciers (appelés « Life Bankers ») et par la banque digitale Hello bank!.

BANQUE DE DÉTAIL EN BELGIQUE (BDDB)

Retail & Private Banking (RPB)

BNP Paribas Fortis est le n° 1 du segment de la clientèle des particuliers(1) et partage la 1re place avec une autre banque pour le segment des professionnels et petites entreprises(2) en Belgique, avec 3,5 millions de clients.

RPB sert les clients particuliers, les entrepreneurs, les petites et moyennes entreprises par le biais de ses différents réseaux intégrés, s inscrivant ainsi dans une stratégie de banque hybride où le client choisit entre le réseau d agences et les canaux digitaux :

■ le réseau commercial comprend 678 agences (dont 287 indépendants) et 18 centres d une nouvelle structure dédiée, La banque des Entrepreneurs. S y ajoutent 302 franchises sous l enseigne Fintro(3) et 661 points de vente en partenariat avec Bpost Bank. Ses 678 agences sont organisées en 46 groupes d agences, qui dépendent de 9 régions ;

■ la plateforme numérique de RPB gère un réseau de 3 256 distributeurs automatiques, les services de banque via internet (Easy Banking) et mobile banking (2,0 millions d utilisateurs actifs en cumulé) ;

■ la banque est également disponible pour les clients grâce à l Easy Banking Centre qui traite jusqu à 38 000 appels par semaine.

L offre est complétée par la banque digitale Hello bank!

RPB est de plus un acteur important du marché belge de la banque privée. Ses services sont proposés aux particuliers dont les actifs sont supérieurs à 250 000 euros. Le département Gestion de Fortune au sein de la banque privée sert les clients dont les actifs sont supérieurs à 5 millions d euros. Les clients de la banque privée sont accueillis dans 32 centres de Private Banking, 1 Private Banking Centre by James(4) et 2 centres de Wealth Management.

Corporate Banking Belgium

Corporate Banking en Belgique offre une gamme complète de services financiers aux entreprises, aux sociétés du secteur public et aux collectivités territoriales. Avec une clientèle de grandes entreprises et de midcaps très importante, CB est un acteur important du marché dans ces deux segments ainsi que sur les marchés public et non marchand.

BANQUE DE DÉTAIL ET DES ENTREPRISES AU LUXEMBOURG (BDEL) Avec 15 %(5) de part de marché sur le segment des particuliers et 20 %(6) sur le segment des petites et moyennes entreprises, BGL BNP Paribas occupe la 2e place sur le marché luxembourgeois.

BDEL soutient activement le fi nancement de l économie et adapte sa stratégie et son réseau à l évolution des comportements de la clientèle et des nouveaux modes de consommation en mettant l accent sur la digitalisation.

Forte de l expertise de ses collaborateurs, BDEL soutient ses clients dans la réalisation de leurs projets grâce à :

■ un réseau accompagnant quotidiennement 184 000 clients reposant sur :

■ 41 agences réparties dans tout le pays et 135 guichets automatiques bancaires au service des clients particuliers et professionnels,

■ une offre complète et diversifi ée de produits et services mise à disposition via un dispositif multicanal complet et innovant : agence, internet, téléphone et mobile,

■ un service de conseil en investissement à distance, spécialiste de l épargne et du placement en ligne, accompagne ses clients dans la gestion de leurs portefeuilles grâce à une équipe dédiée de conseillers fi nanciers ;

■ une banque des entreprises au service de 1 700 groupes suivis par des chargés d affaires dédiés ;

■ une banque privée organisée autour de 5 centres servant 3 500 clients et proposant une offre de gestion fi nancière et patrimoniale sur mesure.

ARVAL Arval est la fi liale de BNP Paribas spécialisée dans la location de véhicules. Arval offre à ses clients entreprises (allant des grandes multinationales aux professionnels) des solutions sur mesure pour optimiser leur mobilité et celle de leurs collaborateurs tout en externalisant les risques liés à la gestion des véhicules. Plus récemment, la clientèle s est également élargie aux particuliers.

Arval propose des services liés à la location de véhicules d entreprise (fi nancement, assurance, maintenance, pneumatiques ), des services complémentaires comme l externalisation complète de la gestion des conducteurs de la fl otte de ses clients (Arval Outsourcing Solutions), une solution de télématique (Arval Active Link), une plateforme en ligne dédiée aux clients et aux conducteurs (My Arval), et l expertise d Arval Consulting. Pour accompagner ses clients dans leur stratégie de

(1) Source : Benchmarking Monitor 2018

(2) Source : Strategic Monitor Professionals 2017. Pour les professions libérales, 3 banques partagent la 1re place.

(3) Au mois de décembre 2018, Fintro comptait 302 agences, 1 198 collaborateurs et 11,05 milliards d euros d actifs sous gestion (hors assurance) pour 323 789 clients actifs.

(4) Centre de Private Banking avec fourniture de services à distance par le biais des canaux numériques.

(5) Source : TNS ILRES Étude Banque 2018.

(6) Source : TNS ILRES Études Banques PME 2018.