Document de référence et rapport fi nancier annuel 2018 - BNP PARIBAS 547

7 UNE BANQUE ENGAGÉE : INFORMATIONS SUR LA RESPONSABILITÉ ÉCONOMIQUE,

SOCIALE, CIVIQUE ET ENVIRONNEMENTALE DE BNP PARIBAS

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Notre responsabilité civique : être un acteur engagé dans la société

BNP Paribas, très attentif à l'impact social de ses partenaires, fi gure parmi les rares acteurs qui accompagnent la microfi nance aussi bien dans les pays développés comme la France, la Belgique, l Italie, le Luxembourg ou les États-Unis que dans les pays émergents. Le Groupe est partenaire depuis plus de 25 ans de l Adie (Association pour le Droit à l Initiative Économique), première IMF en France, soutient depuis 10 ans PerMicro en Italie et a co-créé les IMF microStart en Belgique et Microlux au Luxembourg, qui sont toutes les deux les premières IMF de leurs pays.

L'année 2018 a été marquée par :

■ Le renforcement de la mesure d impact : en Italie, Politecnico de Milan a réalisé une étude d impact en décembre 2018 sur Permicro, première IMF italienne, dont le Groupe est actionnaire à 20 % et son plus important fi nanceur. Cette étude démontrait que les entrepreneurs de moins de 35 ans fi nancés par Permicro ont vu leur revenu annuel augmenter en moyenne de 3 200 euros, et 43 % d entre eux sont sortis de la précarité. En Côte d'Ivoire, l étude d impact menée sur l'une des IMF clientes de la B anque, Advans Côte d Ivoire, a démontré qu après le premier microcrédit, 59 % des clients ont vu leurs revenus augmenter de 34 % par an et 88 % ont constaté une amélioration de leur qualité de vie.

■ L implication de Leaders for Tomorrow du Groupe dans des programmes d assistance technique aux IMF pour les sensibiliser à la microfi nance : une quarantaine d entre eux ont réalisé des missions dans 15 pays tels que l Afrique du Sud, l Inde, la Chine ou encore le Maroc.

L ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS FRAGILES BNP Paribas agit tout particulièrement en faveur des clients en situation de fragilité du fait de leur handicap ou de leur situation fi nancière et veille à leur faciliter l accès aux services bancaires. Ainsi, Nickel est devenue la « start-up Fintech for Good » de référence. A vec 1,142 million de comptes ouverts à fin 2018, la fi liale du Groupe propose un compte pour tous, dès 12 ans, sans conditions, sans revenu minimum, et permet aux interdits bancaires de prendre un nouveau départ. 52 % des clients de Nickel sont sous le seuil de pauvreté et 75 % ont un revenu inférieur au SMIC.

Les clients en situation de handicap

Partout, la Banque a mis en place des dispositifs dédiés aux clients en situation de handicap ou à mobilité réduite. Dès juillet 2018 en France, avant que la loi ne l impose à tous les assureurs, BNP Paribas Cardif a lancé un nouveau service : Acceo, qui permet aux clients sourds ou malentendants d accéder aux centres de relation de manière autonome et de disposer de l information nécessaire au suivi de leurs dossiers d épargne, d assurance emprunteur ou de prévoyance individuelle. Un interprète en langue des signes peut guider si besoin les clients en visioconférence au sein du parcours adapté mis en œuvre.

De plus, dans certains pays, BNP Paribas Cardif a identifi é les personnes âgées ou handicapées qui déclarent des sinistres, et organise des visites

à leur domicile afi n de les aider à remplir les documents et à traiter toutes leurs demandes. En Belgique, BNP Paribas Fortis a encore renforcé l accessibilité de ses locaux. F in 2018, 30 % de ses agences étaient accessibles aux personnes à mobilité réduite. Dans le réseau IRB, plusieurs initiatives se développent, comme au Sénégal où la BICIS a signé un partenariat avec Humanité et Inclusion (HI). Dans ce cadre, des diagnostics d accessibilité sont réalisés pour toute nouvelle ouverture ou rénovation d agence. BICIS est également à l initiative de la Charte de la diversité, signée par les principales grandes entreprises du Sénégal.

Les clients en diffi culté fi nancière et l accès au crédit

Le Groupe est engagé, d une part, dans le développement d un crédit responsable avec la volonté de favoriser l accès au crédit au plus grand nombre, et d autre part, dans la prévention du surendettement.

La Banque d e Détail en France a mis en place plusieurs dispositifs de prévention ou d accompagnement de ses clients dans les moments diffi ciles. Tout au long de l année, 300 conseillers spécialisés en solutions budgétaires aident notamment des clients en situation de fragilité fi nancière. Les c entres dans lesquels sont basés ces conseillers ont d ailleurs obtenu en décembre 2018 le Label Human for Client de l' INRC. Ce label, évalué par AFNOR Certifi cation, est délivré par une commission paritaire composée des organisations syndicales et patronales, et valorise une relation client délivrée en face à face comme en ligne.

Pour sa part, BNP Paribas Personal Finance a pour ambition de se doter d ici 2020 d un dispositif de détection et d accompagnement de clients en difficulté dans tous les pays où il intervient.

En 2018, 23 pays disposent d un score et d un dispositif opérationnel au profit des clients fragiles et des solutions de lutte contre le surendettement ont effectivement été mises en place pour près de 10 000 clients en diffi culté. De nombreuses initiatives ont été lancées par BNP Paribas Personal Finance pour promouvoir l accès au crédit aux jeunes, aux titulaires de contrats de travail précaires ou aux seniors, avec notamment une offre « auto » pour les étudiants au Mexique et les « jeunes en CDD » en France, des offres spécifi ques pour les « migrants » en Italie et pour les « jeunes entrepreneurs » en Angleterre.

L aide à l entrepreneuriat innovant et la formation aux enjeux fi nanciers pour les jeunes

L'éducation financière a démontré son effi cacité pour lutter contre le surendettement et favoriser le développement économique. La majorité des entités du Groupe déploient des programmes de formation dans plusieurs pays. Parmi eux, en 2018, à l initiative de BNP Paribas Personal Finance, « Budget Responsible » une plateforme numérique qui apprend aux enseignants, aux jeunes élèves et à leurs familles à gérer leurs budgets sous forme de serious games . « J invite un banquier dans ma classe », un jeu animé par des collaborateurs de BNP Paribas, est piloté par la Banque de Détail en France en collaboration avec la Fédération Bancaire Française. Ce jeu a sensibilisé des élèves de CM1 et CM2 à la gestion de leur budget lors de 185 interventions dans des écoles.