Document de référence et rapport fi nancier annuel 2018 - BNP PARIBAS 525
7 UNE BANQUE ENGAGÉE : INFORMATIONS SUR LA RESPONSABILITÉ ÉCONOMIQUE,
SOCIALE, CIVIQUE ET ENVIRONNEMENTALE DE BNP PARIBAS
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Notre responsabilité économique : fi nancer l économie de manière éthique
Réalisations au sein du pôle International Financial Services (IFS) :
■ Le NPS a été étendu aux entités du pôle IFS, notamment chez International Retail Banking, où des équipes dédiées à cette démarche sont en place chez TEB BNP Paribas (Turquie), Bank of the West (États- Unis), BGZ BNP Paribas (Pologne), BMCI (Maroc) et UkrSibbank (Ukraine).
■ En Turquie, TEB a rejoint l enquête benchmark en 2018 et se positionne dans le « top 3 » des banques les plus recommandées sur les segments des TPE et PME.
■ Aux États-Unis, Banc West reste l une des banques d IRB les mieux positionnées sur son marché local. Lancé l an dernier, son programme « Engage » permet aux senior leaders/managers d aller sur le terrain à la rencontre des clients et des collaborateurs travaillant en agence, dans les centres d appels, et aux Opérations. Le NPS est également intégré dans les objectifs du top management, sur lesquels est indexée une partie de leur rémunération.
■ Chez BNP Paribas Personal Finance, le Net Promoter System est en cours de déploiement dans 24 pays et l enquête benchmark permet déjà à 18 d entre eux de se situer sur leurs marchés respectifs. En 2019 il sera également déployé auprès des partenaires.
■ BNP Paribas Cardif a commencé à déployer la mesure NPS depuis 4 ans et déploie le Net Promoter System dans ses principaux pays. À ce jour, 24 entités sur 27 ont déployé des enquêtes en temps réel sur leurs parcours clients prioritaires.
■ Au sein de Wealth Management, le Net Promoter System est en cours de déploiement dans les principaux sites et pour les différents segments de clientèles.
L ÉTHIQUE AU CŒUR DE LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS Le montant des achats du Groupe représente environ 10 milliards d euros de dépenses dans le monde.
BNP Paribas développe des relations équilibrées avec ses fournisseurs, en cohérence avec ses engagements.
Signataire en France de la Charte des relations fournisseurs responsables, promue par la Médiation des entreprises rattachée au ministère de
l Économie et des Finances, le Groupe s engage notamment en matière de traçabilité dans les processus de sélection des fournisseurs et de respect de la confi dentialité des informations. La fi lière Achats veille à maîtriser les risques de dépendance réciproque avec les fournisseurs et à offrir une voie de recours dédiée (voir Une démarche de dialogue avec les parties prenantes, partie 7.1).
En 2018, BNP Paribas a publié une nouvelle Charte des Achats Responsables qu il a contribué à rédiger avec trois autres établissements bancaires en France. Il en partage régulièrement les grands principes avec ses fournisseurs.
Au sein de la Direction des Achats Groupe, une équipe « Achats Responsables » accompagne les acheteurs et s appuie sur une cinquantaine de correspondants à travers le monde.
Une attention particulière aux PME
Le Groupe déploie des initiatives pour soutenir les PME. En France, par exemple, dans le cadre du partenariat noué par la Banque De Détail avec l association Pacte PME, les Achats Groupe mettent en œuvre un plan d action pour améliorer les pratiques d achats avec les PME, dont l avancement est présenté chaque année à l association Pacte PME (voir Le soutien aux PME, Engagement 1). Chaque année, cette dernière réalise une enquête de satisfaction auprès d un panel de fournisseurs PME ou ETI du Groupe, dont les résultats font l objet d une matinée d échanges. En France, près d un tiers des achats du Groupe sont effectués avec des fournisseurs PME.
Un dialogue permanent avec les parties prenantes
La Fonction Achats organise une session annuelle d échanges sur l actualité économique et des achats avec ses partenaires. Des sessions d échanges ont également été organisées sur la lutte contre le harcèlement dans le cadre des relations clients/fournisseurs.
La formation des acheteurs
Les acheteurs bénéficient de formations sur les droits humains, mais aussi, plus globalement, sur les achats responsables, intégrant notamment les problématiques de la diversité ou des achats dans le secteur du travail protégé et adapté.
