08 LA LETTRE DES ACTIONNAIRES - SEPTEMBRE 2021
EN FRANCE, UNE STRATÉGIE AXÉE SUR LES MILLENNIALS En France, Hello bank! propose à ses clients des services de banque au quotidien en temps réel adaptés aux nouveaux usages et modes de travail des jeunes actifs ainsi qu une offre de services et un accompagnement dédiés aux indépendants. La banque apporte à ses clients une expérience totalement digitale conçue nativement pour mobiles et tablettes. Tous les services et produits sont disponibles à partir des applications Android et iOS notées respectivement 4,4 et 3,8 étoiles. Aujourd'hui, 85 % de ses clients utilisent un smartphone pour se connecter et 62 % accèdent à Hello bank! uniquement via un mobile. Hello bank! se distingue également des autres banques digitales en offrant à ses 650 000 clients l accès aux automates du réseau d agences BNP Paribas pour les dépôts d espèces et de chèques. En janvier 2020, Hello bank! a lancé deux nouvelles offres à destination des jeunes actifs : Hello One et Hello Prime. Ce nouveau positionnement est le fruit de retours clients qui ont exprimé de nouvelles attentes : une expérience 100 % mobile et simplifiée ; des transactions en temps réel ; l international ; le blocage/déblocage des cartes bancaires ; des notifications pour suivre au plus près son budget. Dans le détail, Hello One constitue la nouvelle offre d'entrée de gamme et gratuite, accessible sans condition
de revenu qui propose l'essentiel des services de la banque du quotidien. Hello Prime est quant à elle une offre payante qui intègre de nombreux services, notamment les paiements et retraits par carte gratuits partout dans le monde, les virements instantanés gratuits, une carte virtuelle indépendante de la carte physique, un service client prioritaire etc. Par ailleurs, être client Hello bank!, c est aussi être accompagné dans ses projets : immobilier, épargne en vue d un projet, achat d un véhicule Hello bank! bénéficie du savoir-faire de BNP Paribas en matière de crédit immobilier, crédit à la consommation, épargne et placements ou encore assurance.
UNE BANQUE EUROPÉENNE, DES STRATÉGIES LOCALES
En Europe, Hello bank! est déployée en Allemagne, Belgique et France. Elle enregistrait à la fin du second trimestre 2021, 3 millions de clients particuliers. La marque a été lancée en 2013 dans les 3 pays. La stratégie de développement diffère cependant d un pays à l autre, reposant sur la présence et la position existantes de BNP Paribas dans chacun des territoires : en Allemagne, Hello bank! a été lancée sous l égide
de BNP Paribas Cortal Consors. Sa stratégie est donc davantage axée sur le courtage et les produits d épargne ;
en Belgique, Hello bank! se positionne comme une offre d entrée de gamme pour les jeunes de 18 à 28 ans ;
en France, la stratégie de la banque vise les millennials et depuis peu, les indépendants.
UNE BANQUE DIGITALE ET RESPONSABLE Hello bank! a également des ambitions fortes sur les sujets RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Cet engagement pour être une banque digitale à impact positif s est récemment matérialisé par le lancement d un calculateur d empreinte carbone, répondant ainsi aux attentes clairement exprimées des clients. Développée en partenariat avec la start-up française Greenly, cette fonctionnalité, disponible dans l application, permet aux clients de visualiser instantanément une estimation de l empreinte carbone de leur transport (carburant), de leur logement (électricité et eau), ou encore de différents
services et activités du quotidien (abonnements internet, téléphonie, alimentation ). En suivant ainsi de près l évolution de l impact carbone de leurs dépenses, les clients d'Hello bank! sont davantage en mesure d identifier des pistes pour le réduire en modifiant leurs habitudes de consommation. Au-delà des outils et des informations mis à disposition des clients, Hello bank! mène également des actions auprès de ses collaborateurs pour les sensibiliser aux enjeux environnementaux et sociaux. Une émulation naturelle se crée ainsi dans les équipes et aboutit à des initiatives individuelles ou collectives dans l entreprise et en dehors.
