SEPTEMBRE 2022 - LA LETTRE DES ACTIONNAIRES 07

La révolution digitale ne pouvait pas ne pas impacter le domaine des moyens de paiement, activité qui concerne tous les acteurs

économiques, des consommateurs aux grands groupes en passant par les commerçants. Ce sujet est devenu stratégique pour BNP Paribas, d autant plus que le paiement est un acte essentiel au cœur de la

relation entre le client et sa banque. On pense bien sûr d abord aux clients particuliers, mais c est sans doute encore plus vrai pour les entreprises dont le chiffre d affaires dépend de cette capacité à être payées. Les start-up participent à cette évolution pour toujours mieux

intégrer les usages numériques. Une approche «100 % orientée clients».

MÉTIERS

PAIEMENTS : L INNOVATION AU SERVICE DE L EXPÉRIENCE CLIENT PARTOUT DANS LE GROUPE

Une étude réalisée en 2022 sur les comportements des jeunes et détaillée à Vivatech par Caroline Veyret-Prudhon de l entité de prospective « L échangeur » de BNP Paribas Personal Finance, souligne l ampleur de la transformation des usages de paiement en France et dans le monde. En France, 17 % des 18-29 ans achètent sur les réseaux sociaux ; 20 % utilisent leur smartphone pour payer leurs achats ; 40 % sont adeptes du paiement fractionné, également appelé « Buy Now, Pay Later » (le BNPL) et 25 % sont clients d une banque en ligne. Il ressort de cette étude que les clients souhaitent de plus en plus payer en ligne, rapidement, simplement et en toute sécurité, confirmant une tendance de fond : la diminution progressive de l usage des espèces pour régler ses achats.

Les parcours d achat se sont multipliés et les expériences clients sont désormais diverses. Cependant, quelle que soit la situation, les consommateurs recherchent avant tout la simplicité, la fluidité et la sécurité, tout en conservant le contrôle de leur acte d achat. Dans le contexte toujours présent de la Covid-19, les paiements par carte bancaire continuent de dominer, avec un développement du paiement sans-contact et du paiement en ligne, ce dernier accompagnant la croissance de l e-commerce. Devant ces nouveaux enjeux, BNP Paribas a adapté ses produits et services pour garantir la meilleure expérience client aux particuliers et aux professionnels avec en toile de fond une tendance à la désintermédiation.

SMARTPHONE ET MONTRE CONNECTÉE, LES NOUVEAUX OUTILS DU PAIEMENTSANS CONTACT Les paiements deviennent invisibles, intégrés à des parcours d achat toujours plus digitaux. Les smartphones sont au cœur des innovations avec notamment leurs wallets (portefeuilles). Apple Pay pour les iPhones et Google Pay pour les Android, de même que les applications Paylib en France, Bancomat Pay en Italie ou encore Payconiq en Belgique permettent aujourd'hui une dématérialisation des cartes de crédit. Les montres connectées ne sont pas en reste : grâce à Fitbit Pay ou

Garmin Pay, les porteurs de montre peuvent désormais payer leurs achats avec un seul mot de passe le code pin de la montre - jusqu au plafond de paiement préalablement enregistré de la carte bancaire.

Au-delà des wallets, des applications de paiement comme Lyf vont plus loin dans l expérience d achat en proposant des services additionnels (cartes de fidélité, bons d achat ou encore cagnottes en ligne) et en supprimant le passage